ATR Essências

Reclamar dessa empresa

Carmo de Minas - MG

10/08/2026 às 15:46

ID: 256080639

Título: Comprei essência de 100 ml e recebi frasco de 30 ml devolução impedida pelo Mercado Livre

Venho registrar uma reclamação envolvendo a ATR Essências e o Mercado Livre, devido a um problema que já se arrasta há aproximadamente 15 dias sem uma solução.

Inicialmente, comprei uma essência da ATR Essências na embalagem de 30 ml pelo Mercado Livre, justamente para testar a fragrância antes de utilizá-la na minha produção. Gostei do produto e, por ter sido aprovado por mim, posteriormente entrei em outro anúncio da mesma essência e realizei uma nova compra, desta vez na versão anunciada como 100 ml, para utilizar na produção dos meus produtos.

Para minha surpresa, quando recebi o segundo pedido, o produto enviado novamente era um frasco de apenas 30 ml.

Ou seja, eu não recebi o volume que comprei.

Assim que percebi o problema, tentei realizar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias. Porém, em determinado momento saí do chat de atendimento do Mercado Livre e, segundo a própria plataforma, isso foi interpretado como se eu tivesse me recusado a realizar a devolução. A tratativa foi encerrada e, desde então, venho tentando resolver a situação.

O mais absurdo é que o produto está lacrado, sem utilização e disponível para devolução, mas o Mercado Livre não me fornece o código necessário para que eu possa enviá-lo de volta.

Já estou há cerca de 15 dias tentando resolver essa situação, entrando repetidamente em contato com a plataforma, sem conseguir efetivar a devolução.

Além disso, a ATR Essências não apresenta uma solução efetiva. E, depois de todo esse período, fui informada de que eu não teria direito à devolução porque, segundo a empresa, o frasco de 30 ml que recebi seria equivalente ao produto de 100 ml que comprei.

Essa justificativa não faz sentido.

Eu já havia comprado anteriormente a mesma essência na versão de 30 ml, justamente para testar o produto. Posteriormente, fiz uma NOVA compra de 100 ml, em outro anúncio, justamente porque precisava de uma quantidade maior para produção.

Se 30 ml e 100 ml fossem realmente equivalentes para fins da compra, não faria sentido existirem anúncios e apresentações distintas para os dois volumes.

O que ocorreu, portanto, é bastante simples: eu comprei 100 ml e recebi 30 ml.

Não estou solicitando nada além do cumprimento daquilo que foi anunciado e comprado. Quero apenas devolver o produto que veio em desacordo com o pedido e receber o devido reembolso, ou receber efetivamente o volume de 100 ml pelo qual paguei.

Ressalto novamente que o produto está lacrado e sem uso, e que minha tentativa de devolução ocorreu dentro do prazo em que eu buscava exercer meu direito de arrependimento. Desde então, tenho tentado insistentemente solucionar o problema, mas estou sendo prejudicada pela própria dificuldade criada no processo de devolução.

Solicito:

1. O fornecimento imediato do código/autorização para devolução do produto;
2. A aceitação da devolução do frasco de 30 ml recebido;
3. O reembolso integral do valor pago, caso a empresa não possa fornecer os 100 ml efetivamente adquiridos;
4. Uma explicação formal sobre por que o produto de 30 ml foi enviado em uma compra cujo anúncio indicava 100 ml;
5. A correção da situação para que outros consumidores não passem pelo mesmo problema.

Tenho registros da compra, dos anúncios, das conversas e das diversas tentativas de atendimento junto ao Mercado Livre.

Espero que ATR Essências e Mercado Livre finalmente resolvam uma situação que poderia ter sido solucionada de forma simples há mais de duas semanas.