ATR Essências

Reclamar dessa empresa

Garibaldi - RS

18/07/2026 às 05:05

ID: 254224871

Realizei uma compra na ATR Essências, porém, antes mesmo de receber a encomenda, comecei a pesquisar mais sobre a empresa e encontrei diversas avaliações negativas de outros consumidores a respeito das essências comercializadas. Diante disso, perdi a confiança na compra e exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal, solicitando o cancelamento do pedido.

O que mais me surpreendeu foi que o próprio rastreamento registrou a informação "O envio do pacote foi interrompido. Pedido cancelado." Mesmo assim, a encomenda continuou seu fluxo normalmente e acabou sendo entregue, inclusive a uma vizinha, e não diretamente a mim.

A própria ATR Essências reconheceu, por escrito, que houve uma divergência na logística e informou que está apurando o ocorrido junto à transportadora. Ou seja, a continuidade da entrega ocorreu por uma falha operacional que não foi causada por mim.

Assim que recebi a encomenda, não abri a embalagem em nenhum momento, justamente para preservar o produto e facilitar a devolução. O pacote está retornando exatamente nas mesmas condições em que foi recebido, completamente lacrado e sem qualquer utilização.

Mesmo diante dessa situação, fui orientada a realizar a devolução por logística reversa. Compareci aos Correios, fiz a postagem imediatamente e enviei o comprovante de devolução à empresa, colaborando integralmente com todo o processo.

Antes da postagem, solicitei que, considerando a falha logística reconhecida pela própria empresa, o prazo para o reembolso fosse contado a partir da data da postagem da logística reversa. Afinal, a partir desse momento a mercadoria deixou de estar sob minha responsabilidade, e qualquer demora passou a depender exclusivamente da logística dos Correios e da própria empresa.

Infelizmente, meu pedido sequer foi respondido. A empresa apenas encaminhou o código da logística reversa e, após eu enviar o comprovante de postagem, também deixou de dar qualquer retorno ao atendimento.

Considero injusto que o consumidor tenha que aguardar o tempo de transporte da devolução e, somente após o recebimento da mercadoria pela empresa, mais 7 dias úteis para o reembolso, principalmente quando houve uma falha logística reconhecida pela própria fornecedora.

Além disso, tive que me deslocar até uma agência dos Correios para efetuar a devolução, despendendo tempo e tendo custos indiretos decorrentes de um problema que não foi causado por mim.

Minha intenção sempre foi apenas exercer um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor de forma simples e tranquila. No entanto, me deparei com uma sequência de transtornos: cancelamento solicitado dentro do prazo, entrega realizada mesmo após o pedido constar como cancelado, necessidade de devolver uma encomenda que sequer deveria ter sido entregue, ausência de resposta aos meus questionamentos e total falta de posicionamento sobre o prazo do reembolso.

Espero que a ATR Essências reveja sua postura, apresente um retorno ao meu atendimento e realize o estorno com a agilidade que o caso exige, evitando que o consumidor seja penalizado por falhas operacionais que não provocou.