Reembolso de valor pago não efetuado após devolução de produto
Resolvido
Maricá - RJ
15/06/2026 às 18:52
ID: 251465989
Fiz uma compra na empresa ATR e devolvi o produto ***** no dia 14/05. Nem recebi o pedido em casa, eu já avisei ao entregador pra recusar a compra . Eles estão há 1 mês pra me reembolsar. Um grande absurdo. Já faz 1 mês e nada do meu dinheiro!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:40
Olá, Rafael.
Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação com a demora na conclusão do processo.
Verificamos que a devolução foi devidamente postada por você e estava em trânsito para retorno à ATR Essências. No entanto, durante o transporte, foi registrada pela transportadora a ocorrência "Encomenda Recusada - RECUSADO / CO ***** 02", seguida do status "DEVOLUÇÃO POR INSTRUÇÃO MATRIZ / CO ***** 02".
Até o momento, a mercadoria não foi recebida pela ATR Essências. Diante dessa ocorrência e da ausência de novas movimentações no rastreamento, abrimos um chamado junto à transportadora para apurar a localização da encomenda e esclarecer o motivo da interrupção do fluxo de devolução.
Como a postagem de devolução foi realizada por você, existe a possibilidade de a transportadora devolver a encomenda ao remetente caso o processo de retorno ao destinatário não seja concluído. Por esse motivo, estamos aguardando o posicionamento oficial da transportadora para identificar a localização atual da mercadoria e definir os próximos passos.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que estamos acompanhando o caso junto à transportadora para buscar uma solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe ATR Essências
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 09:11
O suporte é bom todavia tive azar na minha encomenda e também talvez um péssimo dia com alguma colaboradora que poderia estar num dia ruim, motivação que fez abrir esse reclame aqui. Pedido pode ser finalizado com sucesso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 10:14
Olá, Rafael.
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação. Ficamos felizes em saber que o atendimento prestado conseguiu auxiliar na resolução da situação.
Recebemos também seu feedback sobre a experiência no atendimento e reforçamos que estamos sempre buscando aprimorar nossos processos e oferecer o melhor suporte aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos seu caso. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
SAC ATR Essências