Total insatisfação com a ***** devido ao [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de retorno para logística reversa e estorno de valor.
Respondida
Itajaí - SC
15/05/2026 às 13:10
ID: 248751551
Venho deixar registrada minha total insatisfação com a empresa *****. Desde ontem, por volta das 11h da manhã, estou tentando resolver uma situação simples e fui completamente ignorado, sendo tratado com total [Editado pelo Reclame Aqui].
Entrei em contato solicitando a logística reversa dos produtos, pois não desejo mais os itens recebidos. Pediram fotos e eu prontamente enviei, inclusive informando que sequer abri o volume, pois apenas queria o código de postagem dos Correios para devolver os produtos corretamente.
Informei diversas vezes que precisava do código até às 14h. Liguei inúmeras vezes para a empresa e não atenderam nenhuma ligação. O mais absurdo é que, no mesmo horário em que eu estava sendo ignorado, uma amiga minha estava conversando normalmente com vocês e recebendo respostas, enquanto minhas mensagens eram completamente ignoradas.
Inclusive enviei áudio reforçando a urgência da situação e, ainda assim, continuaram visualizando e respondendo outras pessoas enquanto não me davam qualquer retorno. Não recebi sequer uma mensagem de desculpas, satisfação ou confirmação de envio do código.
Perdi mais de 1 hora nos Correios aguardando um retorno da empresa e nada foi resolvido. Isso demonstra uma completa falta de respeito com o cliente. Fica evidente que a empresa não quer realizar a logística reversa e nem devolver o [Editado pelo Reclame Aqui].
A sensação é de que fazem isso de propósito para dificultar a devolução e fazer o cliente desistir pelo cansaço. Uma empresa séria não age dessa forma e não trata consumidor com tamanho [Editado pelo Reclame Aqui].
Não indico essa empresa para absolutamente ninguém e farei questão de expor em todos os canais possíveis essa falta de ética, de respeito e a dificuldade criada para devolver o [Editado pelo Reclame Aqui] quando ele exerce um direito básico.
Achei a postura extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Diante de todo esse transtorno, estarei tomando as medidas cabíveis, inclusive judiciais.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:31
Olá, Renan.
Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e entendemos a sua frustração diante da demora no atendimento, principalmente considerando a urgência informada por você.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve recusa da nossa parte em realizar a logística reversa ou qualquer intenção de dificultar o seu direito de devolução. Sua solicitação foi recebida normalmente e seguiu para o fluxo interno responsável pela liberação do código de postagem.
No momento em que você esteve nos Correios, nossa equipe estava atendendo uma fila elevada de chamados, e infelizmente o seu atendimento não chegou diretamente para a responsável do SAC naquele mesmo instante, o que acabou ocasionando a demora no retorno. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e clara, e pedimos desculpas por isso.
Também verificamos que uma mensagem foi encaminhada posteriormente informando que o seu caso já estava em tratativa e sendo priorizado para liberação do código de postagem, e seguimos aguardando seu retorno para darmos continuidade imediata à resolução do caso.
Reforçamos que não compactuamos com qualquer prática de dificultar devoluções ou reembolsos, e seguimos totalmente à disposição para concluir o processo da forma correta e o mais breve possível.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados em nosso atendimento e comunicação.