O que aconteceu
Realizei duas compras em 11/08/2026, ambas em cartão de crédito, pelo checkout
Payt, tendo como vendedor ATRIA EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA LTDA (CNPJ *****):
1) "Fabrica de Mini-Apps" código ***** 10:04, 11/08/2026 R$ 297,00
2) "MemberApp" código ***** 10:10, 11/08/2026 R$ 697,00
Em 12/08/2026, dentro do prazo legal de arrependimento (art. 49 do Código de
Defesa do Consumidor), enviei pedido formal de cancelamento das duas compras,
com solicitação de estorno integral, para *****.
Também abri o ticket de suporte #***** com a mesma solicitação. O atendente
(Henrique Melo) apenas respondeu, em mais de uma ocasião, para "aguardar retorno
da Beatriz", sem apresentar prazo, protocolo ou confirmação de processamento do
estorno. Cobrei uma resposta resolutiva em 13/08/2026 e até o momento não obtive
retorno concreto da empresa.
A compra do MemberApp (R$ 697,00) foi feita após ser exposto, dentro da própria
plataforma, a uma oferta adicional apresentada de forma pouco clara valor
significativamente mais alto do que o esperado e sem confirmação transparente
antes da cobrança.
Diante da ausência de resposta resolutiva, iniciei contestação das duas
transações junto à minha operadora de cartão de crédito.
Solicito:
- Confirmação formal do cancelamento das duas compras
- Estorno integral dos valores pagos (R$ 297,00 + R$ 697,00)
- Esclarecimento sobre a forma de cobrança da oferta adicional do MemberApp