O que aconteceu
Solicitação de cancelamento e reembolso de R$ 994,00 sem retorno da empresa.
No dia 10/08/2026, realizei duas compras online, ambas pagas via Pix, vinculadas à empresa ATRIA EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA LTDA.
As compras foram:
1. Fábrica de Mini-Apps
Código da compra: *****
Valor pago: R$ 297,00
2. MemberApp
Código da compra: *****
Valor pago: R$ 697,00
Valor total pago: R$ 994,00.
No dia seguinte à realização das compras, dentro do prazo legal para desistência de uma contratação realizada pela internet, entrei em contato solicitando formalmente o cancelamento das duas compras e a restituição integral do valor pago.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, de forma amigável e pelos canais de atendimento disponibilizados.
Inicialmente, tentei contato pelo WhatsApp financeiro informado pela empresa:
*****
No entanto, até o momento, não obtive qualquer retorno.
Também procurei atendimento pelo WhatsApp geral:
*****
Nesse canal, fui orientada a entrar em contato novamente através do e-mail ***** ou pelo WhatsApp financeiro *****, com a seguinte orientação:
"De qualquer forma, vou deixar o contato aqui de novo pra você ter fácil: ***** ou pelo WhatsApp *****."
Seguindo essa orientação, também encaminhei minha solicitação formal para o e-mail:
*****
Porém, até o presente momento, não obtive resposta pelo e-mail nem pelo WhatsApp financeiro indicado pela própria empresa.
Dessa forma, estou recorrendo a este canal não com o objetivo de criar qualquer conflito, mas porque desejo apenas uma solução simples para uma solicitação que, acredito, pode ser resolvida diretamente pela empresa.
Reforço que minha solicitação é exclusivamente pelo:
cancelamento da compra Fábrica de Mini-Apps código ***** R$ 297,00;
cancelamento da compra MemberApp código ***** R$ 697,00;
reembolso integral do valor total pago de R$ 994,00.
Não tenho interesse em crédito, substituição de produto, extensão de acesso ou qualquer outra alternativa. Minha solicitação é pelo cancelamento das duas compras e pela restituição integral do valor pago.
Ressalto que procurei inicialmente resolver a situação diretamente com a empresa e continuo acreditando que a ATRIA EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA LTDA. pode solucionar essa questão de maneira simples, rápida e amigável, realizando o cancelamento e o reembolso solicitado.
Portanto, deixo registrado todo o histórico das tentativas de contato e aguardo um retorno da empresa com a confirmação do cancelamento e as providências para a devolução dos R$ 994,00 pagos.
Acredito que ainda é plenamente possível resolver essa situação de forma amigável e espero sinceramente contar com a atenção da empresa para a conclusão do reembolso.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Catia Vaz