Fui cobrado indevidamente pelo rastreador e parcelas do seguro

Venho por meio deste canal manifestar a minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal contra a empresa devido a uma sequência de descumprimentos contratuais, falhas graves na prestação de serviço e cobranças indevidas.

No momento da contratação, a postura da empresa foi insistente, com inúmeras ligações e mensagens para fechamento do negócio. Porém, o pós-venda e a assistência técnica têm se mostrado inexistentes. Relato abaixo os principais problemas:

1. Cobrança Indevida do Rastreador: No ato da venda, foi expressamente garantido que o rastreador não teria custos adicionais. No entanto, estou sendo cobrado indevidamente pelo equipamento.

2. Alteração Unilateral do Valor da Parcela: Antes de fechar o seguro, me foi passado um valor, mas atualmente estou pagando um valor maior, sem qualquer justificativa ou aviso prévio.

3. Falta de Assistência Técnica,Rastreador sem funcionar.Entrei em contato diversas vezes para reclamar que o rastreador do veículo não estava funcionando. A resposta da empresa é sempre a mesma: que a peça está em falta no estoque. Pago por um serviço de segurança que não está ativo por negligência da seguradora. Depois de muita insistência minha,veio colocar o novo equipamento,onde me cobraram pelo serviço onde não haveria custos.

4 Sem assistência ao reboque : Recentemente, meu carro enguiçou na linha amarela . Ao acionar a assistência que pago para ter, fui obrigado a esperar por horas para obter um reboque. Uma total falta de respeito com a segurança do cliente. O reboque que veio foi o da Lâmsa.

Diante do exposto, visto que esta não é a primeira vez que tento resolver esses problemas sem sucesso pelos canais convencionais, exijo uma solução imediata. Caso contrário, solicito o cancelamento do seguro sem a aplicação de qualquer multa rescisória, uma vez que o motivo do cancelamento é a quebra de contrato e a má prestação de serviços por parte da seguradora, além da devolução dos valores cobrados indevidamente (rastreador e diferença de parcelas).

Aguardo um posicionamento urgente e definitivo para resolvermos a questão de forma amigável por aqui.

Atenciosamente,

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CPF-057-515-117.00

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