Amplificador com defeito recorrente e descaso da assistência técnica, impossibilitando o uso em eventos religiosos.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
16/03/2026 às 20:20
ID: 243450759
Adquiri um amplificador no dia 16/10 /25. Ele veio com defeito, e foi prontamente substituído no dia 28/10/2025. Quando fizemos um evento, dia 22/12/2025. O amplificador apresentou um problema . O fabricante apontou esta assistência para resolver o problema, ainda no mes 12 do ano passado. Quando vieram recolher o aparelho, a transportadora não avisou, combinou de ligar, e não ligou. Desde então, a assistência tem desprezado o técnico que tenta resolver . Não respondem mensagens, ou levam semanas, não apresentam solução alguma , o desrespeito é total . O amplificador é o que toca a igreja , e temos de funcionar sem a minima ideia de quando obteremos o suporte garantido por lei. Quero ressaltar que compramos o equipamento na boa fé. Queremos e estamos precisando dele! Ele é o principal para tocar a igreja . Precisamos de resolver, e não obtemos resposta , solução,.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 11:59
Prezado,
Conforme conversado por telefone no dia 17 de março, acreditamos que os pontos foram devidamente esclarecidos, mas gostaríamos de registrar as informações também por aqui.
Em nenhum momento a Audio Leader Amplificadores se recusou a prestar atendimento em garantia ou realizar o reparo do produto. Nosso objetivo é sempre resolver a situação da melhor forma possível para nossos clientes.
Sobre a transportadora, por se tratar de uma empresa terceirizada, não temos controle sobre a definição de datas e horários de coleta ou entrega, ficando essa organização sob responsabilidade da própria prestadora. Ainda assim, houve mais de uma tentativa de coleta no endereço informado.
Quando o volume chegou até nossa empresa, identificamos que o conteúdo da embalagem não correspondia ao produto em questão (amplificador), mas sim a equipamentos de iluminação. Por esse motivo, não foi possível dar continuidade à análise técnica e identificação do problema.
Seguimos à disposição e aguardamos o envio correto do produto sem custos para o cliente para que possamos realizar a verificação necessária e resolver a situação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Técnica
Audio Leader Amplificadores