O que aconteceu
A empresa Audionova não apresenta um canal de atendimento ao Cliente eficiente; com isso se quer consigo fazer reclamação do péssimo atendimento que recebi da Clínica filiada na cidade de Cabo Frio.
A aproximada 5 meses passei em frente à loja da Audionova de Cabo Frio e resolvi entrar para obter informações; marquei uma consulta para avaliação do grau de perda auditiva que tinha, que segundo a atendente era o primeiro passo do processo para a compra do aparelho.
A citada consulta ocorreu sem demora, prazo de alguns dias; quando ficou diagnosticado da minha necessidade de usar aparelho auditivo e nesta consulta a medica me informou que em breve iriam me chamar para um teste gratuito do aparelho, antes da compra propriamente dita.
Os dias e meses se passaram sem qualquer contato da loja da Audionova. Eu ainda realizei contato, por pelo menos duas vezes, quando falei com a atendente e me pediu que aguardasse a chamada.
Esta semana desisti de esperar e resolvi procurar outra empresa para atender a minha demanda; realizei ontem a consulta de teste auditivo e hoje está agendado para testar o aparelho.
Estou registrando aqui a minha péssima experiência com esta empresa Audionova, para que as pessoas tomem conhecimento da maneira descompromissada que eles tratam as pessoas. Não tem se quer um canal de reclamação desta empresa. Vejo que esta empresa tem tudo para prestar um péssimo atendimento, pois a comunicação é horrível.
O incrível é que toda semana venho recebendo e-mails e mensagens Whatzapp com propagandas da Audionova, convidando-me para teste de audiometria e desconto na compra de aparelhos auditivos; o que revela que a parte de propaganda desta empresa é ativo mais na hora do atendimento é que vem o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AudioNova respondeu
27/09/2026 às 14:55
Prezado Senhor Ronaldo,
A **AudioNova** lamenta muito esta tentativa de manchar nossa reputação e esclarece que os fatos relatados não correspondem à realidade dos procedimentos adotados por nossa equipe e clínicas.
Ressaltamos que o cadastro do paciente no sistema PW consta com um número de telefone diferente daquele registrado nos canais de leads e no Reclame Aqui, motivo pelo qual o paciente acabou não sendo impactado de forma fluida pela central e pelas campanhas de atendimento.
Ainda assim, pontuamos o histórico real dos acontecimentos:
* No dia 14/09, entramos em contato com o paciente Ronaldo e agendamos uma consulta para teste domiciliar para o dia 15/09. Na ocasião, o paciente informou que chegaria com mais de duas horas de atraso. Fomos transparentes ao avisar que já havia outros pacientes agendados na sequência e que, por esse motivo, o atendimento precisaria ser reagendado.
* Quanto à disponibilidade de equipamentos, vale destacar que nossa unidade passou por uma transição estrutural (sendo anteriormente uma clínica dedicada exclusivamente a AudioNova, contando atualmente com poucas unidades da Phonak, tendo sido devolvidos os *trials* da AudioNova conforme alinhado com a gerência). Apesar disso, prestamos todo o suporte possível dentro das limitações operacionais momentâneas.
Reforçamos que a AudioNova preza pela transparência, pelo respeito absoluto aos seus consumidores em especial aos idosos e pela excelência na prestação de serviços fonoaudiológicos. Repudiamos acusações infundadas que distorcem o atendimento prestado e seguimos com nossos canais oficiais abertos para a solução pacífica e transparente de qualquer pendência.
Atenciosamente,
**Equipe AudioNova**
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 17:56
Reforço aqui que o atendimento de vocês é péssimo.
Tenho tudo registrado seja em conversa Whatzapp; seja em mensagem encaminhada no link do fale conosco no site da AuidioNova.
Vocês deveriam se colocar no lugar do Cliente e responder se é aceitável ficar 3 meses esperando por um atendimento.
No dia 14/09 houve sim a marcação da minha ida na Clínica filiada a vocês de Cabo Frio para o dia 15/09, para a princípio fazer o teste de uma semana com o aparelho; mais em função da minha impossibilidade de chegar no horário marcado, fiz contato no dia marcado informando do atraso; daí me informaram que não poderiam aguardar e que precisariam reagendar. Fiquei novamente a esperar até o dia 26/09 o tal reagendamento que não aconteceu.
A falta de retorno de vocês é um descaso com as pessoas.
A reputação e o futuro de uma empresa dependem de uma boa politica de relacionamento com os seus Clientes.
Pela resposta inicial dada por vocês à minha reclamação, percebo claramente que vocês têm muito a melhorar.
Se eu fosse o administrador dessa empresa teria feito contato com o Cliente insatisfeito para entender melhor o problema; para implementar as adequações necessárias ou mesmo identificar a falha no processo.
Diante de tudo isso o que me restou foi procurar outra empresa que realizasse este mesmo atendimento e ainda bem que estou sendo muito bem atendido pela AudioMed Center na cidade de São Pedro da Aldeia, RJ.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não recomendo a ninguém a fazer negócio com esta empresa: - Tratam as pessoas com total descaso; - Não tem controle dos seus processos implicando na baixa qualidade no atendimento; e - Não reconhecem seus erros, prejudicando na melhoria da qualidade.
Resposta final da empresa
Há 5 dias
Prezado Senhor Ronaldo,
A AudioNova manifesta seu repúdio a esta nova tentativa de distorcer os fatos e de manchar a nossa reputação com alegações infundadas.
Reiteramos de forma firme que os nossos processos são pautados pela seriedade, ética e respeito absoluto aos nossos clientes. Diferente do que foi afirmado, nossa equipe não mediu esforços para atendê-lo, tendo inclusive realizado contato para o agendamento do teste. O reagendamento na ocasião ocorreu exclusivamente devido à sua impossibilidade de comparecer no horário estipulado, informando um atraso superior a duas horas, o que inviabilizou o encaixe na agenda da clínica sem comprometer o atendimento dos demais pacientes que aguardavam.
Lamentamos que o senhor escolha encerrar o contato dessa forma, mas rechaçamos veementemente a pecha de descaso, visto que a nossa atuação sempre buscou viabilizar o seu atendimento dentro das normas operacionais e de disponibilidade técnica estrutural.
Seguimos seguros da qualidade e da lisura do trabalho prestado por nossa equipe e clínicas parceiras, mantendo nossos canais oficiais à disposição para eventuais esclarecimentos verídicos.
Atenciosamente,
Equipe AudioNova