O que aconteceu
Entrei em contato com a empresa para informação sobre uma determinada marca específica de aparelho. A atendente me informou que não trabalhavam mais com a referida marca e me ofereceu uma campanha que estava em vigor: minha idade meu desconto. Afirmando que o paciente teria o desconto percentual na compra de aparelho auditivo igual a idade do mesmo. Achando a proposta interessante agendei para levar minha mãe. Ao chegar a unidade contorno havia o mesmo folder que recebi por whats app com chamada de rodapé com restrições dessa campanha. Como o que me foi apresentado não continha nenhuma restrição e também nada foi falado nessa conversa por WhatsApp para agendamento de atendimento, pedi a empresa que cumprisse o que me foi enviado. Porém não consegui isso durante o atendimento com a fonoaudióloga e também depois a gerente regional me ligou apenas para pedir desculpas pelo engano e por não ter enviado nenhuma informação das condições e/ou restrições. Falando que não tinha o que fazer porque não poderia dar o desconto da idade da minha mãe para comprarmos os aparelhos para ela. Fomos atraídas pela propaganda que recebi. A unidade não cumpriu o que estava no folder enviado. Ofereceu apenas a metade do desconto.
Gostaria do cumprimento da propaganda para aquisição dos aparelhos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AudioNova respondeu
22/09/2026 às 22:23
Prezada Sra. Maria,
Lamentamos que tenha ocorrido qualquer mal-entendidos em relação à nossa campanha promocional "Sua Idade, Seu Desconto", mas gostaríamos de esclarecer os termos e condições aplicáveis à oferta, garantindo a total transparência.
Conforme regulamento oficial da campanha (válida de 08/09/2026 a 19/09/2026), o desconto correspondente à idade é **válido exclusivamente para o segundo aparelho auditivo em compras bilaterais**, mediante consulta de modelos elegíveis nas clínicas AudioNova.
Essa mesma diretriz é amplamente informada em nossos materiais de divulgação oficial para assegurar a clareza aos consumidores:
1. **Em nossas redes sociais**, o anúncio e o texto da postagem destacam expressamente: *"Sua idade pode valer 1% de desconto por ano na compra do segundo aparelho auditivo"*.
2. **No vídeo institucional da campanha**, a informação sobre a aplicação do desconto no segundo aparelho é exibida de forma clara e visível nos minutos **0:08** e **0:14** (além de constar no rodapé do folder físico e digital apresentado na unidade).
Ressaltamos que a AudioNova preza pelo respeito estrito às normas do Código de Defesa do Consumidor e cumpre rigorosamente todas as condições veiculadas em suas campanhas publicitárias. A equipe da unidade e a gerência regional estiveram à disposição para prestar o devido atendimento e oferecer o desconto exatamente nos moldes regulamentados para a modalidade bilateral, bem como as facilidades de pagamento previstas (como parcelamento em até 18x sem juros).
Permanecemos à inteira disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-la(o) no que for necessário para a reabilitação auditiva de sua mãe dentro dos parâmetros da campanha vigente.
Atenciosamente,
**Equipe AudioNova**
*****
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 08:24
Prezados senhores,
Não tive acesso a essa campanha por redes sociais e sim pelo whasapp que foi enviado a mim e ao meu irmão.
No post que nos foi enviado só fala que "sua idade, seu desconto" sem nenhuma condição anexada ou informada juntamente com o folder. Apenas o envio do folder e um convite para aproveitar a campanha e agendar o horário. Estivemos no unidade Contorno, dia 18/09, durante o periodo de vigência da campanha.
Sendo assim, espero que, com base no CDC, seja cumprido o que meu foi oferecido, sem nenhuma condição.