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Maceió - AL

28/09/2025 às 16:11

ID: 228008495

Assunto: Reclamação sobre atendimento e falta de suporte adequado

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo serviço de reboque da associação.

Recentemente, solicitei o serviço de reboque em decorrência de um pneu furado (pane pneumática). Fui informada de que o veículo só poderia ser levado até a borracharia mais próxima, o que não me ajudava em nada, já que o local não possuía o pneu necessário. Expliquei que não poderia aguardar o serviço, pois precisava retornar ao trabalho, e solicitei que a moto fosse levada até uma oficina de minha confiança o pedido foi negado. Pedi então que fosse levada para minha residência, e mais uma vez tive a solicitação recusada.

A sorte foi que a moto furou no trabalho. Mas e se tivesse ocorrido no meio do caminho? Eu teria que deixá-la na rua e seguir a pé para o trabalho, pois a assistência se negou a atender ambas as alternativas que apresentei.

Além disso, me passaram o número do escritório para suporte, porém liguei mais de 10 vezes e não fui atendida em nenhuma delas. É extremamente frustrante estar em uma situação de vulnerabilidade e não conseguir sequer uma orientação.

Por fim, tentei confirmar com o suporte se meu esposo poderia me acompanhar no reboque, por segurança, e novamente fui deixada sem resposta clara. Disseram apenas que ficaria a critério do prestador, o que não oferece nenhuma garantia nem respaldo ao associado.

É inadmissível que uma empresa que oferece assistência conte com apenas poucos reboques e coloque seus clientes em espera e situações desconfortáveis, especialmente em momentos emergenciais.

Me senti desamparada e totalmente decepcionada com a estrutura e o atendimento oferecido.

Atenciosamente,
Beatriz!