Não retorna com o resultado da perícia

Sofri um acidente dia 01/02/*******, logo em seguida entrei em contato solicitando a assistência, e fiz o boletim de ocorrência.

O guincho veio fazer a remoção do veículo, por se tratar de não ser um dia útil não conseguiu ser aberto o processo da assistência do evento.

Na segunda feira dia 03/02/******* Foi aberto os transmites e me pediram pra aguardar sete dias uteis para resposta, no sétimo dia útil informaram que iria abrir o processo de perícia do veículo e após a perícia seria feito o parecer jurídico, no dia 20/02/******* entrei em contato de novo e me informaram que no dia 21/02/******* sairia o resultado da perícia e na segunda feira dia 24/02/******* iria ser dado o resultado do parece.

Pois bem, no dia 24/02/******* entrei em contato e não a tive resposta, hoje no dia 25/02/******* entrei em contato novamente e só fui informado que já havia finalizado o processo e que em breve iria receber o resultado.

Se o processo foi finalizado qual a dificuldade de enviar logo o parecer, sem contar que em momento nenhum foi estipulado um prazo concreto, pois é obrigatório ser estipulado um prazo.

Sem contar que a todo momento eu venho informando que estou precisando solicitar o veículo reserva e não está sendo atendido o pedido pois informaram que só pode ser solicitado depois do resultado, quanto mais demora, mais me prejudico sem o veículo reserva.

Pra solucionar nosso problema sempre ficam demorando, colocando complicações.