Não resolvido

Péssimo atendimento e má qualidade de produto, com descaso e transferência de responsabilidade.

AURA JÓIAS E ACESSÓRIOS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Péssimo atendimento da loja, se tentar fazer uma reclamação sobre a qualidade ruim do produto, vc recebe a resposta de que é responsabilidade sua colocar a foto direito nos relicários se nao te agradar a forma que eles enviaram. Uma loja que encerra a reclamação com um "cala boca" no consumidor. Nao recomendo a loja, nao resolvem seu problema, só transferem a responsabilidade pelo consumidor. Muita mídia e pouca qualidade, se querem evitar dor de cabeça procurem outra loja.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. AURA JÓIAS E ACESSÓRIOS respondeu

    14/09/2026 às 12:38

    Bom dia, Juliana! Tudo bem?

    Gostaríamos de esclarecer que o seu atendimento não foi encerrado por falta de interesse em resolver a situação. Estamos em contato com você pelo WhatsApp desde quinta-feira, dia 10/09, justamente para entender o ocorrido e buscar uma solução.

    Na sexta-feira, dia 11/09, inclusive, enviamos um áudio explicando a situação e seguimos aguardando o seu retorno até o momento. Dessa forma, não conseguimos avançar com a análise ou apresentar uma solução definitiva sem que você nos responda.

    Em todos os momentos, nossa equipe se mostrou disponível para entender o problema e resolver a situação, mas existe um impeditivo para a continuidade do atendimento quando nossas mensagens não são respondidas e novas reclamações são abertas por aqui sem que tenhamos as informações necessárias.

    Também gostaríamos de esclarecer que todos os nossos relicários são enviados com um par de fotos extras. Essas fotos são disponibilizadas como uma opção para que o cliente possa realizar a troca das imagens caso queira, não sendo obrigatório utilizá-las.

    Seguimos à disposição para resolver a situação, mas precisamos do seu retorno pelo WhatsApp para que possamos entender exatamente o que aconteceu e dar continuidade ao atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Aura.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa sem compromisso com o cliente.