Não resolvido

Recebi um relicário amassado e feito às pressas, com a foto danificada.

AURA JÓIAS E ACESSÓRIOS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja de um relicário, esperando receber uma jóia cheia de cuidado, justamente por se tratar de uma peça que carrega fotos, cheio de sentimento, porem o que eu recebi foi um produto claramente feito as pressas, sem cuidado e zelo nenhum, com a foto do relicário amassada provavelmente por tentarem encaixar na correria. Nao recomendo a loja pra ninguem, nao compesa nem pedir a troca do produto, pq o desleixo vai ser o mesmo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. AURA JÓIAS E ACESSÓRIOS respondeu

    10/09/2026 às 15:51

    Boa tarde, Juliana! Tudo bem?

    Verificamos que o pedido foi enviado e entregue na terça-feira, dia 08/09, e, até o momento, não recebemos nenhum contato seu pelo WhatsApp para nos informar sobre o ocorrido e tentarmos resolver a situação diretamente com você.

    Assim que vimos a sua reclamação, entramos em contato pelo WhatsApp para entender melhor o que aconteceu e perguntamos como o relicário está atualmente. Também solicitamos algumas fotos mostrando o que ficou errado, para que pudéssemos analisar e te ajudar da melhor forma possível, mas não tivemos nenhum retorno.

    Quando há qualquer problema com o pedido, orientamos que o cliente entre em contato com a loja, normalmente pelo WhatsApp, para que possamos verificar o ocorrido e buscar uma solução. Neste caso, porém, não tivemos nenhum contato seu antes da abertura da reclamação no Reclame Aqui, por isso ainda não conseguimos sequer analisar o problema relatado.

    Pedimos, por gentileza, que nos retorne pelo WhatsApp e nos envie as fotos solicitadas. Assim conseguiremos verificar o que aconteceu e te orientar da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Aura.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O contato com a empresa é difícil, e eles mandarm mensagem no whatsapp pra saber detalhes da reclamação e ja responderam aqui que eu nao retornei. Loja péssima.

  3. Resposta final da empresa

    11/09/2026 às 10:37

    Bom dia, Juliana! Tudo bem?

    Gostaríamos de esclarecer que o contato com a nossa empresa está disponível normalmente pelos nossos canais de atendimento, como WhatsApp, Instagram e Email, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

    Após identificarmos a sua reclamação no Reclame Aqui, entramos em contato com você pelo WhatsApp ontem às 14h11 para entender melhor o ocorrido, mas não tivemos retorno. Também respondemos à sua reclamação aqui às 15h51, esclarecendo a situação e solicitando as informações necessárias para analisarmos o caso. Você respondeu aqui às 16h37, porém não respondeu à nossa mensagem no WhatsApp.

    Posteriormente, você entrou em contato pelo WhatsApp por volta das 20h50, fora do nosso horário de atendimento. Mesmo assim, sua mensagem foi respondida prontamente hoje, às 10h da manhã, e até o momento ainda não tivemos retorno.

    Por isso, não é correto afirmar que o contato com a empresa é difícil. Estamos disponíveis pelos nossos canais de atendimento dentro do horário informado e, neste caso, realizamos diversas tentativas de contato para entender o problema e buscar uma solução, mas não tivemos o retorno necessário.

    Reforçamos também que, desde a entrega do pedido, você não havia entrado em contato conosco para relatar qualquer problema. A reclamação foi aberta diretamente no Reclame Aqui, sem que tivéssemos a oportunidade de entender o que havia acontecido com o seu pedido.

    Continuamos à disposição para analisar a situação e resolver o que for necessário.