se paga de nacional, peças escurecem e nao existe um bom atendimento

Olá, Carolina! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos da sua reclamação.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Sua primeira mensagem foi enviada em um grupo de WhatsApp da loja no domingo à noite e, em seguida, você entrou em contato no privado do número da loja. Como estávamos fora do horário de atendimento, não havia equipe disponível naquele momento.

Assim que visualizamos a sua mensagem no grupo, a própria dona da marca entrou em contato com você para esclarecer a situação. Foi explicado que compras nacionais não são taxadas e que a cobrança mencionada não partiu da nossa loja, mas sim de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], algo que pode ser confirmado facilmente em uma pesquisa na internet.

Além disso, na sua reclamação você menciona que as "peças escurecem em dois usos". No entanto, o seu pedido ainda não foi entregue, com previsão de entrega para o dia 11 de agosto, portanto ainda não houve utilização das peças.

Após esses esclarecimentos, você inclusive pediu desculpas e se retratou no grupo da loja. Como a reclamação permaneceu publicada, achamos importante esclarecer os fatos também por aqui.

Atenciosamente,

Equipe Aura.