Falta de atualização de endereço e ausência de suporte na entrega
Respondida
Arraial do Cabo - RJ
19/11/2025 às 15:08
ID: 232344411
Falta de atualização de endereço e ausência de suporte na entrega Aura Brasil / Total Express
Mensagem:
Fiz um pedido pelo TikTok Shop e a entrega ficou sob responsabilidade da empresa Aura Brasil / Total Express. No rastreamento consta que meu endereço estava inválido, porém meu endereço já foi atualizado e eu já recebi outras entregas normalmente pelo TikTok Shop.
Além disso, o entregador não tentou contato, não ligou e aparenta não ter realizado a entrega possivelmente por ser uma área de morro. Mesmo assim, não houve nenhuma tentativa de suporte ou nova tentativa de entrega, mesmo após eu enviar novamente meu endereço correto.
Peço que atualizem meu endereço no sistema e que o entregador entre em contato comigo caso haja qualquer dificuldade. Se precisarem, posso buscar o produto em um ponto próximo da minha residência.
Quero apenas um suporte adequado para receber meu pedido. Caso a entrega não seja possível, solicito a devolução imediata do meu dinheiro, pois é meu direito.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 11:15
Olá Mayra, tudo bem?! Acreditamos que houve um equívoco. A AuraBrasil é uma empresa especializada na locação de plataformas e equipamentos aéreos para trabalho em altura, e não possui relação com a marca de utensílios domésticos Aura do Brasil.
Sugerimos verificar o perfil da empresa correta para direcionar sua solicitação ao atendimento certo.
Se precisar de qualquer informação sobre locação de plataformas ou equipamentos, estamos à disposição por aqui ou em nossos canais oficiais:
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Esperamos ter ajudado!
Abraço.
Esperamos ter ajudado!