AUREA FOTOGRAFIA & FILMS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/07/2026 às 19:10

ID: 253817413

Claro. Segue a reclamação completa, já com a atualização sobre as informações contraditórias, em um texto único, firme e bem estruturado:

Gostaria de ser muito clara e objetiva, e espero receber uma resposta transparente, sem desculpas ou justificativas vagas, como infelizmente vi acontecer com diversos clientes nas reclamações.

Contratei a empresa para o meu casamento, realizado em **12/07/2025**, incluindo praticamente todos os serviços oferecidos: fotografia, filmagem, cinegrafista, drone, álbum, quadro e demais itens.

Até o dia do casamento, o atendimento foi excelente. As respostas eram rápidas, havia total disponibilidade e, quando necessário, até ligações eram feitas para solucionar qualquer dúvida. No entanto, após o evento, o atendimento mudou completamente. O pós-venda é um verdadeiro descaso. O WhatsApp raramente é respondido e, quando há retorno, é sempre uma nova justificativa: troca de empresa, troca de funcionários, problemas internos, entre outras desculpas.

Além disso, nenhuma das entregas foi realizada dentro do prazo contratado.

Os vídeos do casamento, por exemplo, só foram entregues em 18/06/2026, praticamente 11 meses após o casamento!

Quanto ao álbum, fui informada de que seria entregue em até **6 meses após o envio das fotos selecionadas**. Porém, desde **janeiro de 2026** tentei contato diversas vezes para saber como deveria enviar as fotos para a produção do álbum. Somente em março de 2026 obtive uma resposta. Assim que recebi as orientações, meu esposo enviou o link do Google Drive conforme solicitado.

Um mês depois, fomos informados de que a produção do álbum já havia sido iniciada. Porém, posteriormente, a própria empresa alegou que o link do Drive estava bloqueado. Isso não faz sentido, pois, se o álbum realmente já estava em produção, como só depois perceberam que o acesso ao arquivo estava bloqueado?

Após esse episódio, tentei contato inúmeras vezes, por todos os canais possíveis, e novamente não obtive retorno.

Ontem, 12/07/2026, completamos um ano de casados, e até hoje ainda não recebemos o nosso álbum.

Somente após entrar em contato pelo Instagram cobrando uma posição, fui informada de que a entrega seria realizada até 25/07/2026 . fui informada de que o álbum ainda nem foi enviado.

Essa informação contradiz completamente o que me foi informado anteriormente pelo WhatsApp. Na conversa, fui informada de que o álbum já havia sido postado nos Correios, porém que a empresa havia perdido o código de rastreamento, motivo pelo qual não conseguia me fornecer o acompanhamento da entrega.

Afinal, qual das informações é verdadeira? O álbum foi enviado e perderam o código de rastreio ou ele nunca chegou a ser postado?

Essa falta de transparência, somada às informações contraditórias, demonstra total desorganização, falta de comprometimento e desrespeito com o consumidor. Já aguardei por mais de um ano, enfrentei sucessivos atrasos, tive extrema dificuldade para conseguir qualquer retorno e, agora, nem sequer posso confiar nas informações fornecidas pela própria empresa.

É lamentável que uma empresa que demonstrou tanta atenção antes da assinatura do contrato trate seus clientes dessa forma após receber o pagamento. O sentimento é de completo abandono no pós-venda.

Diante de todos os fatos, aguardo a entrega imediata do meu álbum. Caso o compromisso não seja cumprido, não restará outra alternativa senão buscar os meus direitos por meio de uma ação judicial, apresentando todas as conversas e provas que demonstram os atrasos, a falta de atendimento e as informações contraditórias prestadas pela empresa.

Espero sinceramente que essa situação seja resolvida de forma definitiva, pois tudo o que desejo é receber aquilo que contratei e pelo qual paguei integralmente, sem precisar recorrer ao Poder Judiciário.