Não recebi meu produto e exijo reembolso integral via Pix

Produto não entregue, prazo descumprido e solicitação de reembolso integral via Pix

Realizei uma compra no dia 09/10/2026, com previsão de entrega para 16/10/2026. Entretanto, o prazo terminou, o produto não foi entregue e, até o momento, sequer foi disponibilizado um código de rastreamento.

Ao consultar o acompanhamento da compra, o pedido permanece com o status de Faturado, enquanto o código de rastreamento consta como Pendente, sem qualquer confirmação de que a mercadoria tenha sido efetivamente encaminhada à transportadora.

Considero inadmissível que a empresa receba o pagamento, estabeleça um prazo de entrega e não cumpra o compromisso assumido, deixando o consumidor sem o produto e sem informações concretas sobre o envio.

Diante do descumprimento da oferta, não tenho mais interesse em receber o produto e EXIJO O CANCELAMENTO IMEDIATO DA COMPRA E O REEMBOLSO INTEGRAL DE R$ 134,86, VIA PIX, MESMA MODALIDADE UTILIZADA NO PAGAMENTO.

Minha solicitação está fundamentada no artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que assegura ao consumidor o direito de rescindir o contrato e exigir a restituição dos valores pagos quando o fornecedor descumpre a oferta.

Não aceito uma nova previsão de entrega, crédito na loja, vale-compras ou qualquer outra alternativa ao reembolso integral.

Solicito a confirmação do cancelamento e a devolução integral do valor pago, via Pix, sem descontos ou cobranças adicionais.

Caso a empresa não realize o reembolso, formalizarei uma reclamação junto ao PROCON, apresentando os comprovantes de pagamento, a confirmação da compra e os registros que demonstram o descumprimento do prazo de entrega.

Aguardo uma solução imediata, objetiva e definitiva.