Respondida

Não recebi minha pulseira e não consigo reembolso

O que aconteceu

Fiz um pedido de pulseira em 16:9. Consta o envio e cancelamento no dia 16/10. Não consigo contato, não me retornam. Quero meu reembolso

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16/10/2026 às 22:21Acessar reclamação

Aurha respondeu
19/10/2026 às 11:53
Olá, Lidia!
Lamentamos a demora no retorno e queremos esclarecer os fatos de forma objetiva.
A pulseira Premium dos 7 Nós Preta com Dourado foi adquirida em pré-venda, condição informada na página do produto, no site. Em 23/09, orientamos que a reposição do estoque estava a caminho e que os pedidos seriam enviados a partir de 20/10, com o seu pedido priorizado para saída entre os primeiros.
Informamos também que nosso número de atendimento foi alterado, o que impediu o contato com você nesse período. A previsão de envio se mantém: os pedidos serão despachados a partir de amanhã, e o rastreio será atualizado normalmente.
Nosso atendimento segue à disposição pelo WhatsApp oficial da Aurha, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Aurha