O que aconteceu
Sou consumidora assídua dos produtos Aurora e, há bastante tempo, escolho a marca pela qualidade e pela confiança que ela transmite. Em especial, compro o Filézinho de Frango Sassami, mesmo sendo um produto de valor mais elevado, justamente por apreciar sua qualidade, maciez e suculência.
No entanto, estou extremamente insatisfeita e decepcionada com uma situação que vem se repetindo.
Há alguns meses, abri duas embalagens do produto e encontrei pedaços de carcaça no lugar do filézinho de frango que comprei. Na ocasião, imaginei que pudesse ter ocorrido algum erro pontual durante o processo de embalagem e, por confiar na marca, decidi dar um voto de confiança e aguardar a próxima compra.
Porém, recentemente, fiz uma nova compra mensal, adquirindo cinco pacotes de 1 kg do Filézinho de Frango Sassami Aurora, e, novamente, me deparei com o mesmo problema. Desta vez, encontrei uma carcaça de tamanho considerável dentro da embalagem.
Gostaria de deixar claro que compro especificamente o Sassami porque é esse o corte que desejo consumir. Se quisesse comprar carcaça de frango, escolheria esse produto, que certamente tem outra finalidade e outro valor comercial. Não considero aceitável pagar mais caro por um corte específico e encontrar, dentro da embalagem, uma parte que não corresponde ao produto que escolhi comprar.
O que mais me incomoda é que não se trata mais de um episódio isolado. Já aconteceu anteriormente e, agora, voltou a acontecer. Isso me faz questionar o controle de qualidade e os procedimentos de seleção e embalagem do produto.
Tenho a nota fiscal da compra, tirei fotos da carcaça encontrada e mantive o produto guardado no freezer, caso seja necessário apresentá-lo para análise. Estou, portanto, à disposição para fornecer os registros e as informações necessárias para a apuração do ocorrido.
Reforço que sempre comprei Aurora justamente por acreditar na qualidade e na credibilidade de uma empresa tão bem-conceituada. Tenho preferência pela marca e desejo continuar sendo cliente, mas espero que essa confiança seja correspondida com o cuidado e o respeito que todo consumidor merece.
Diante disso, solicito uma solução concreta para o ocorrido, com a reposição do produto por uma embalagem de Filézinho de Frango Sassami Aurora de acordo com o padrão de qualidade esperado. Também espero um esclarecimento sobre o que pode estar acontecendo para que esse tipo de situação se repita.
Aguardo um retorno da Aurora, com a atenção que essa reclamação merece e uma solução satisfatória. Espero sinceramente que a empresa trate o caso com seriedade, pois meu objetivo não é deixar de comprar a marca, mas continuar consumindo seus produtos com a mesma confiança que sempre tive.
Atenciosamente,
Uma consumidora fiel da Aurora, Rita.