Astrea: Alteração em sistema de automação causa prejuízo e compromete gestão de milhares de casos

Olá, Luiz e Amanda.

Sentimos muito pelo impacto que essa mudança causou na sua operação. Sabemos que, quando a rotina já está estruturada e funcionando, alterações no comportamento do sistema pode gerar instafisfação e insegurança, ainda mais no volume que você mencionou.

Pelo que alinhamos anteriormente, esse comportamento da automação é hoje o padrão do Astrea: quando um prazo ou evento é cancelado, as atividades vinculadas a ele também são automaticamente canceladas. Essa lógica foi definida para manter a consistência das informações dentro do sistema, evitando que fiquem tarefas ativas sem vínculo com prazos ou eventos válidos. Vale reforçar que isso não acontece quando o prazo ou evento é concluído: nesse caso as atividades seguem conforme o registrado no sistema.

Ao mesmo tempo, reconhecemos que, no seu fluxo de controladoria, essas atividades têm um papel além desse vínculo direto e que a mudança acabou impactando a previsibilidade da operação.

Neste momento, essa regra não é adaptável, mas o seu caso foi devidamente registrado e direcionado para o time responsável pela evolução do produto e será levado em consideração em melhorias futuras. Esse tipo de feedback é exatamente o que nos ajuda a evoluir o Astrea de forma mais conectada à rotina real dos escritórios.

Seguimos acompanhando internamente e, assim que tivermos qualquer atualização ou possibilidade de ajuste nesse comportamento, vamos te comunicar diretamente.

Se precisar de apoio para pensar em alternativas dentro do cenário atual, nosso time está à disposição de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Conte com a gente por aqui.

Atenciosamente,

Maria Carolina Amann | Time Astrea Aurum