Aurum - Softwares Jurídicos - Astrea e Themis

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

31/07/2026 às 15:50

ID: 255329381

ASTREA cria OBSTÁCULOS para CANCELAR e prolonga COBRANÇA por quase 40 dias. Fiquem atentos , na hora de contratar 100% , na hora de cancelar o cliente vira inimigo.

Sou cliente do software Astrea desde 2024 e pago atualmente uma mensalidade de aproximadamente R$ 218,00. Percebi que praticamente não estava utilizando o serviço e, em 30/07/2026, decidi cancelar a assinatura.

Foi justamente nesse momento que começaram os problemas.

Primeiramente, procurei por uma opção de cancelamento dentro do aplicativo. Não encontrei. Procurei também dentro do site e da área do cliente, mas igualmente não localizei uma ferramenta direta que me permitisse encerrar a assinatura.

Como não havia uma forma simples de cancelamento, fui obrigado a acionar o suporte pelo chat.

No atendimento, precisei repetir diversas vezes que queria cancelar. Escrevi cancelamento, depois cancelar, depois continuar aqui e cancelar, selecionei desejo cancelar minha conta e novamente escrevi quero cancelar minha conta.

Mesmo diante de todas essas manifestações claras, o sistema continuou criando etapas: perguntou se eu queria falar com uma pessoa, pediu novamente que eu confirmasse o cancelamento, exigiu que eu informasse o motivo e, por fim, disse que um funcionário precisaria me ligar por questão de segurança.

Ou seja, para contratar e utilizar o serviço tudo funciona pela internet, mas, para cancelar, o cliente é submetido a um verdadeiro percurso de obstáculos.

Depois de algumas horas, recebi a ligação do responsável pelo cancelamento. Em vez de simplesmente atender ao pedido, iniciou-se uma longa tentativa de retenção: perguntou várias vezes o motivo, o que a empresa poderia fazer, ofereceu alternativas e continuou insistindo, embora eu repetisse que queria apenas encerrar a assinatura.

Depois de toda essa discussão, o responsável finalmente afirmou que faria o cancelamento, mas informou que eu teria que pagar mais 30 dias. Apesar de discordar, respondi que aceitaria os 30 dias para encerrar a situação.

Foi então que veio a parte mais absurda: ele informou que os 30 dias não seriam contados a partir da data do pedido, em 30/07. A empresa cobraria novamente em 07/08/2026 e manteria o contrato ativo até 06/09/2026.

Na prática, a empresa chama isso de aviso prévio de 30 dias, mas pretende prolongar o contrato por quase 40 dias após a solicitação e cobrar uma nova mensalidade integral.

Questionei a situação e disse que, se havia um período de 30 dias, ele deveria ser contado a partir de 30/07/2026, data em que solicitei o cancelamento. O atendente passou a falar de forma arrogante, elevou o tom e tentou justificar tudo com base nos termos de uso. A conversa se exaltou e ele desligou o telefone abruptamente.

Depois da ligação, recebi no chat uma mensagem informando que a mensalidade seria cobrada em 07/08 e que o cancelamento somente ocorreria em 06/09.

A empresa também me enviou um documento de 47 páginas com seus termos de uso. A cláusula invocada afirma que o cancelamento deve ser solicitado com 30 dias de antecedência da próxima fatura e que, se o pedido for realizado depois desse prazo, a próxima mensalidade será cobrada.

Entretanto, o próprio termo afirma que o cancelamento pode ser solicitado pelo chat ou por e-mail. Não existe nele qualquer exigência de ligação telefônica, entrevista de retenção ou obrigação de explicar o motivo do cancelamento.

Além disso, como a contratação ocorreu em 2024, quero que a empresa comprove:

qual era a versão exata dos termos vigente no momento da contratação;
quando e como essa versão foi aceita;
se essa cláusula já existia em 2024;
se ela foi apresentada de maneira clara e destacada;
quando eventuais alterações posteriores foram comunicadas.

Não é razoável enviar somente depois da reclamação um contrato extenso, sem demonstrar que aquela era exatamente a versão aceita originalmente.

O que mais me incomodou não foi apenas a cobrança. Foi todo o método adotado: inexistência de opção direta no aplicativo e no site, repetidas confirmações no chat, exigência de justificativa, obrigação de receber ligação, insistência para impedir a saída, imposição de um novo ciclo e encerramento abrupto da ligação quando discordei.

A experiência deixou a impressão de que a empresa cria facilidades para contratar, mas uma série de dificuldades quando o cliente decide cancelar.

Minha solicitação é objetiva:

1) reconhecimento de que o cancelamento foi solicitado em 30/07/2026;
2) cancelamento da cobrança integral prevista para 07/08/2026;
3) caso a empresa insista na aplicação de aviso prévio, cobrança apenas proporcional aos 30 dias contados da solicitação, sem extensão até 06/09/2026;
4) confirmação por escrito de que não haverá futuras renovações ou cobranças;
5) comprovação da versão dos termos efetivamente aceita em 2024 e da forma como a cláusula restritiva foi apresentada.

preciso da formalização e documento no email.

Espero que a empresa reveja essa prática e resolva a situação sem que seja necessário recorrer à administradora do cartão, ao Consumidor.gov.br, ao Procon e ao Poder Judiciário.