Atendimento ineficaz via chat, erros no sistema Ástrea e falta de resolução de problemas
Resolvido
São José - SC
03/11/2025 às 15:30
ID: 230918975
Venho, por meio deste, expressar minha insatisfação com o atendimento prestado exclusivamente via chat. Já tentei, em diversas ocasiões, solucionar problemas por esse canal, mas infelizmente não obtive êxito.
Entre os principais problemas enfrentados, destaco:
Processos duplicados no sistema, que geram confusão e retrabalho;
Publicações com erro, atribuídos ao sistema Ástrea, que comprometem a integridade das informações;
Falta de retorno efetivo ou resolução concreta por parte do suporte via chat, mesmo após múltiplas tentativas.
Diante disso, solicito com urgência um canal de atendimento alternativo, referencialmente por telefone ou e-mail com um responsável técnico ou gestor da equipe do Ástrea, para que possamos tratar essas pendências de forma mais direta, eficiente e definitiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/11/2025 às 17:44
Olá, Amanda.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a importância dos pontos que você trouxe e queremos assegurar que o seu caso está recebendo toda a atenção necessária.
Identificamos inconsistências relacionadas ao comportamento do sistema em situações específicas, que podem impactar o uso de determinadas funcionalidades. Por esse motivo, já abrimos um chamado interno com o time técnico para investigação detalhada e priorizamos a correção.
Enquanto o caso está em análise, sua gerente de contas seguirá acompanhando de perto cada etapa e permanece à disposição para qualquer necessidade ou atualização sobre o andamento da tratativa.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Seguimos comprometidos em garantir que sua experiência com o Astrea seja leve e transparente.
Atenciosamente,
Patricia Oliveira
Coordenadora de Sucesso do Cliente | Aurum
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 13:40
Gostei da atenção que tive na resposta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10