Cancelamento de programa não efetuado e cobrança indevida na fatura de maio

Olá, Aline.

Lamentamos a demora no retorno ao seu atendimento. Reconhecemos que o tempo de resposta ficou abaixo dos padrões que buscamos oferecer e entendemos o impacto que isso pode ter gerado na sua experiência.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o que aconteceu.

Recebemos sua solicitação de cancelamento em 25/05/2026. Como a última cobrança da assinatura foi realizada em 22/05/2026, antes do recebimento do pedido, ela já fazia parte do ciclo vigente naquele momento.

Inicialmente, o cancelamento estava programado para ocorrer ao final do período já pago, em 21/06/2026. No entanto, após sua solicitação de cancelamento imediato, seguimos com o procedimento e concluímos a desativação da conta conforme solicitado.

Também enviamos todas as informações relacionadas ao encerramento da conta, incluindo a orientação de que você tem até 60 dias para solicitar seus dados ou pedir a reativação. Após esse prazo, a exclusão das informações será realizada de forma permanente.

Nosso compromisso é conduzir esse processo com transparência e segurança, para que você tenha total clareza sobre cada etapa. Encaminhamos os feedbacks aos envolvidos e seguiremos trabalhando na evolução do nosso atendimento.

Caso precise de qualquer apoio adicional, nosso time permanece à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Maria Carolina Amann

Coordenadora de Sucesso do Cliente Astrea | Aurum