Cancelamento
Em réplica
São Paulo - SP
27/07/2026 às 12:30
ID: 254926489
Não consigo cancelar a compra.
O canal de comunicação deles é ruim e travado.
Eles me deram um prazo para responder o meu pedido de cancelamento.
O atendimento é 100% digital.
Eles disseram que eu receberia uma ligação (estoiu esperando e nada de ligação.)
Só quero cancelar o serviço.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:05
Olá, Marcelo.
Sentimos pela experiência que você teve ao solicitar o cancelamento da sua assinatura.
Sua solicitação foi atendida pelo nosso time por meio dos nossos canais oficiais e, conforme alinhado diretamente com você, o cancelamento já está agendado.
As informações sobre o encerramento da assinatura e a mensalidade vigente também foram tratadas durante o atendimento, de forma individual via whatsapp visto que foi a sua preferência, para garantir a segurança dos dados da sua conta.
Caso precise de qualquer esclarecimento até a conclusão do processo, permanecemos à disposição.
Equipe de Experiência do Cliente Astrea | Aurum
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 16:04
Querem cobrar mais um mes para cancelar s\[Editado pelo Reclame Aqui\] no proximo mes... Obs. O servi\[Editado pelo Reclame Aqui\] \[Editado pelo Reclame Aqui\] pr\[Editado pelo Reclame Aqui\]-pago.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 15:29
Olá, Marcelo.
Analisamos a sua nova manifestação e entendemos que o ponto que você questiona é a programação do cancelamento para o ciclo seguinte da assinatura.
Por isso, gostaríamos de esclarecer melhor esse ponto.
O Astrea funciona por ciclos de assinatura e conforme previsto nos nossos Termos de Uso (cláusula 9.1.1), o cancelamento deve ser solicitado com antecedência mínima de 30 dias da data de vencimento da próxima fatura. Quando a solicitação ocorre em prazo inferior, o cancelamento passa a valer no ciclo seguinte, sendo devida a cobrança da próxima fatura.
No seu caso, a próxima renovação estava prevista para 02/08/2026 e o pedido de cancelamento foi registrado em 27/07/2026. Por esse motivo, o cancelamento ficou programado para 01/09/2026, mantendo seu acesso ao Astrea até essa data.
Lamentamos qualquer desconforto gerado no fluxo de solicitação ou na compreensão sobre as etapas de encerramento da assinatura. Nosso compromisso é garantir que todo o processo seja conduzido de forma clara e respeitosa.
Caso ainda permaneça alguma dúvida, seguimos em contato com você via WhatsApp para acompanhar o encerramento da sua conta e prestar todo o suporte necessário nesta etapa final.
Equipe de Experiência do Cliente Astrea | Aurum