Cliente Astrea com problemas na captura de andamento de processos, notificações e funcionalidades de IA no plano Company.

Olá, Igor. Entendemos a sua frustração diante das falhas relatadas, principalmente por impactarem diretamente o acompanhamento dos processos e a rotina do seu escritório. Agradecemos pela disponibilidade em conversar conosco e por nos permitir acompanhar o caso mais de perto.

Conforme alinhamos em nosso contato, o comportamento relacionado às buscas processuais do TJPE já foi identificado pelo nosso time técnico e as correções começaram a ser aplicadas. Inclusive, a consulta unificada do TJPE já voltou a funcionar normalmente e tivemos sua confirmação via chat de que a busca foi restabelecida.

Sobre os demais pontos mencionados na reclamação, conseguimos atuar durante o atendimento e normalizar os cenários apresentados. Ficou pendente apenas a investigação relacionada a um ajuste específico na captura de movimentações vinculadas ao TJPE com identificação em andamento e aos tratamentos sugeridos pela IA nas publicações. Esses pontos já estão mapeados internamente e seguem em acompanhamento pelo nosso time técnico.

Também aproveitamos a ligação para explicar como funciona a sugestão automática de tratamentos pela IA no Astrea. Esse recurso depende da identificação de padrões e contextos nas publicações recebidas. Mesmo assim, seguimos monitorando o comportamento relatado por você para validar se existe qualquer inconsistência fora do esperado e, se necessário, avançaremos com novas tratativas internas.

Ficamos felizes em saber que você se sentiu satisfeito com a condução do atendimento e com o acompanhamento realizado até aqui. Seguiremos acompanhando os pontos pendentes de perto para garantir a melhor experiência possível no uso do Astrea.

Sempre que precisar, nosso time permanece à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Conte com a gente!

Maria Carolina Amann | Time Astrea Aurum

Infelizmente a consulta permaneceu funciona até a data de ontem 29/04/2026, quando foi hoje 30/04/2026 voltou a ficar inoperante novamente.

Olá, Igor!

Obrigado por voltar aqui e compartilhar esse novo comportamento na consulta do TJPE. Sabemos o quanto esse tipo de instabilidade impacta a rotina do escritório, principalmente quando você depende dessas informações no dia a dia.

Identificamos que houve um bloqueio por parte do próprio tribunal em um dos serviços usados para capturar os dados processuais. Durante o ajuste, também enfrentamos uma instabilidade em um provedor alternativo que estava sendo utilizado temporariamente para manter as buscas ativas.

Nosso time técnico atuou rapidamente nesses pontos e, neste momento, a consulta já está funcionando normalmente.

Seguimos acompanhando esse cenário de perto para garantir mais estabilidade nas capturas e evitar novos impactos como esse. Sobre os demais pontos que você trouxe anteriormente, continuamos acompanhando internamente até a conclusão completa.

Se notar qualquer novo comportamento ou tiver dúvidas, pode nos acionar, que vamos seguir contigo. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelos nossos canais.

Conte com a gente!

Maria Carolina Amann | Time Astrea Aurum