Cobrança duplicada, mau atendimento e bloqueio de acesso após solicitação de não renovação automática.
Respondida
João Pessoa - PB
27/10/2025 às 13:47
ID: 230344841
Pessimo suporte com o cliente.
Faturaram meu pedido de forma duplicada, o que gerou problemas com meu cartão de crédito. Ao acionar o suporte via chat, fui muito mal atendido e não assumiram o erro de imediato (só com a advogada da empresa foi que se chegou a uma solução). Informei que não fizesse a renovação anual automática.
Minha assinatura venceria hoje, e mesmo eu entrando em contato solicitando a renovação mensal, não me deram retorno e bloquearam meu acesso. Já informei que era emitir o boleto mensal, e mesmo assim não respondem por birra, já que o atendente é o mesmo que me destratou da primeira vez. O interesse e consideração pelo cliente é deprimente.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/10/2025 às 18:01
Olá, José.
Lamento pelo transtorno e entendo sua insatisfação. Quero esclarecer de forma transparente o que aconteceu.
O cancelamento da sua conta estava agendado para o dia 27/10, conforme sua *******. O sistema executa automaticamente os cancelamentos agendados ao meio-dia. Seu contato para manter o plano por mais 30 dias ocorreu pouco antes desse horário, por isso o bloqueio foi processado automaticamente antes de conseguirmos intervir.
Como o processo é automatizado, o restabelecimento do acesso só pode ocorrer após a compensação do boleto. Assim que o pagamento é identificado, o próprio sistema reativa o plano.
Durante o período de cancelamento, alguns serviços recorrentes ficam interrompidos por segurança e conformidade com a LGPD, como as integrações de tribunais, publicações e intimações. Por esse motivo, certos dados podem deixar de aparecer até a reativação.
Como a conta já está ativa novamente, estamos à disposição para ajudá-lo a sincronizar o que for necessário. Você também pode continuar acionando o gerente de contas que está em contato com você, ele vai te ajudar em todas as suas solicitações.
Reforço que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Seguimos comprometidos em garantir que sua experiência com o Astrea seja leve e transparente.
Atenciosamente,
Patricia Oliveira
Coordenadora de Sucesso do Cliente | Aurum