Cobrança indevida no ***** e comunicação impossível com a empresa.

Question

Sou cliente astrea há mais de um ano. Até então, a central de atendimento funcionava bem, eles respondiam rápido, eram prestativos.

Acontece que esse ano eles praticaram um reajuste de mais de 30% no meu plano SEM AVISO PRÉVIO e o que é pior: passaram a debitar no meu ***** SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO.

Utilizaram meus dado do ***** de forma indevida e se utilizaram da minha confiança em informar os dados (quando contratei ano passado) para fazer uma cobrança astronômica sem me avisar.

E não para por aí: ano passado eu parcelei em 5x sem juros no ***** e esse ano, além de ter feito reajuste abusivérrimo, não ter pedido minha autorização para debitar do meu *****, eles parcelaram em 3x, de forma aleatória.

Até aí já e absurdo.

Mas para piorar ainda mais, tem 2 dias que tento contato pelo chat e a comunicação está IMPOSSÍVEL, eles respondem em conta gotas, a cada 24h, sem nenhum compromisso e urgência que o tema exige, pois estão debitando um valor indevido do meu *****.

DECEPCIONANTE o descaso da empresa, inaceitável.

Accepted Answer

Olá, Mariana.

Obrigado por compartilhar com a gente, de forma tão transparente, como essa situação impactou a sua experiência e entendemos a sua frustração.

Como conversamos hoje, explicamos os pontos sobre o reajuste, a renovação do plano e também a demora no atendimento pelo chat, que aconteceu em um período pontual de expediente reduzido.

Sobre o valor do plano: o aumento ocorreu porque o desconto aplicado no primeiro ano chegou ao fim, conforme combinado no momento da contratação. As informações sobre renovação também são sempre enviadas por e-mail.

Ainda assim, o seu ponto sobre a falta de clareza na aba Plano de Uso é muito importante e já levamos esse feedback internamente para evolução com o time.

Para resolver da melhor forma possível, seguimos com o acordo que alinhamos: vamos reativar o cupom que havia expirado e realizar o estorno da parcela cobrada em abril. Assim, você pode reorganizar seu plano anual de uma forma mais confortável.

Ficamos felizes por termos chegado a uma solução que faça sentido para você e, principalmente, por saber que o Astrea continua apoiando a sua rotina jurídica.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h. Sempre que precisar, estamos por aqui.

Maria Carolina Amann
Time Astrea | Aurum

Cobrança indevida no ***** e comunicação impossível com a empresa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor