Empresa Astrea se recusa a cancelar contrato e cobra por período não utilizado, além de oferecer mau atendimento.
Respondida
Cascavel - PR
21/05/2026 às 17:39
ID: 249329695
Formalizei contrato com a empresa Astrea já faz alguns anos e agora por motivos operacionais internos aqui do meu escritório nós decidimos rescindir o contrato com eles, então pedimos o cancelamento e além do cancelamento a devolução proporcional do valor pago relativo ao último mês. eles não procedem o cancelamento já pedi várias vezes para proceder o cancelamento e um rapaz com o nome de Mateus parece que não tem interesse em cancelar e eu tô sentindo uma certa resistência e o segundo obstáculo que ele coloca que mesmo que seja cancelado e eu não use o astrea nos últimos 15 dias eu vou ter que fazer o pagamento então eu achei abusiva essa essa imposição deles em querer que eu pague esses 15 dias sem a utilização. também não respondem, quando querem fechar negócio eles nos dão uma atenção toda hora tão ligando entrando em contato tentando fechar para fazer a contratação mas na hora da rescisão abandonam o cliente e isso é lamentável e isso causa indignação. Considerando isso eu não recomendo astrea, não retornarei e aqui estou fazendo meu registro porque o meu cancelamento eu insisto que eles façam e além disso devolvam os valores proporcionais desse período que eu não vou usar. Sugiro que treinem os colaboradores para que tenham agilidade com os clientes, mais de meia hora sem resposta não da para admitir.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:13
Olá, Fagundes.
Sentimos muito pela experiência que você teve durante o processo de cancelamento. Entendemos como situações com demora no retorno e desencontro de informações podem gerar desgaste, principalmente em um momento que precisa ser conduzido com clareza e segurança.
Verificamos o seu caso e seguimos com o cancelamento conforme previsto em nossos termos de uso. Como o Astrea funciona no modelo pré-pago com renovação mensal, o acesso permanece disponível até o encerramento do período já faturado, sem a geração de novas cobranças.
Por isso, o cancelamento da sua conta já está programado para acontecer automaticamente no dia 05/06, último dia útil do ciclo vigente. Até lá, não será necessário realizar qualquer nova ação ou pagamento adicional.
Também realizamos o envio do backup das informações para o e-mail da pessoa responsável pela conta, para que vocês tenham acesso aos dados necessários durante a transição.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Feedbacks como o seu são importantes para avaliarmos nossos processos e evoluirmos a experiência oferecida em cada contato com a nossa equipe.
Seguimos à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, caso ainda precise de qualquer apoio.
Maria Carolina Amann | Time Astrea Aurum