Impossibilidade de Cancelamento de Plano e Cobranças Indevidas Anteriores
Resolvido
Avaré - SP
04/07/2026 às 19:46
ID: 253104263
Quero cancelar meu plano e não consigo, a empresa não disponibiliza a opção manual de cancelar assinatura, o que é um absurdo, já que a contratação é manual.
Não quero mais meu plano e para cancelar sou obrigado a falar com atendente de I.A e que só atende em horário comercial de segunda a sexta.
Já tive problemas com a empresa em alterações de valores da cobrança sem aviso prévio, embora o valor tenha sido restituido, achei a prática abusiva. Agora não consigo cancelar meu plano.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:24
Olá, Alex.
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar a sua experiência com a gente.
Conforme esclarecido pelo seu gerente de contas, o cancelamento da assinatura é realizado com o apoio do nosso time. Esse processo nos permite confirmar as informações da conta e entender os motivos do cancelamento, para que possamos aprimorar continuamente a experiência de quem utiliza o Astrea. Levaremos seu feedback em conta para seguir aprimorando essa experiência.
Também confirmamos que o seu cancelamento foi agendado para o dia 10/07, um dia antes da renovação da assinatura. Assim, o processo será concluído antes da próxima cobrança.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário. Você pode contar com o nosso time de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Maria Carolina Amann Time Astrea | Aurum
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 15:20
Acho muito abusivo obrigar a cancelar por telefone sendo que a contratação é feita pelo site. Também tive problemas de alterações de valores e cobranças indevidas durante o contrato. Embora tenha sido resolvido, a empresa não passa confiança, ficou parecendo uma pratica comum e se vc não fica atendo acaba pagando sem saber.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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