Insatisfação com atendimento e processo de downgrade de plano no sistema Astrea
Respondida
Sorocaba - SP
25/05/2026 às 17:48
ID: 249639369
Venho, novamente, manifestar minha total insatisfação com o atendimento e com a condução da solicitação de downgrade do meu plano no sistema Astrea.
Já havia realizado reclamação anterior e fui contatada pelo SAC, ocasião em que me passaram diversas informações e promessas de solução que, na prática, não resolveram absolutamente nada. Pelo contrário: tentaram oferecer um suposto desconto que sequer pode ser considerado benefício diante do problema enfrentado.
Além disso, a atendente responsável pelo downgrade forneceu informações contraditórias e incorretas, demonstrando total despreparo para orientar o cliente sobre quais procedimentos deveriam ser realizados, quais impactos haveria no sistema e quais seriam as consequências da redução do plano.
O mais grave é que o sistema não oferece uma transição minimamente razoável para quem precisa reduzir o plano sem sofrer prejuízos operacionais. Não há clareza sobre manutenção dos processos, armazenamento de dados, limitações futuras ou alternativas viáveis. Isso cria uma verdadeira barreira ao consumidor, dificultando o downgrade e colocando o cliente em situação de vulnerabilidade, especialmente diante do risco de perda de informações e prejuízo na continuidade do trabalho.
A sensação é de que a empresa está preparada apenas para vender e ampliar planos, mas não para atender adequadamente o consumidor quando ele precisa reduzir custos ou buscar outra solução.
O SAC entra em contato, promete resolução, fala mil maravilhas, mas no momento efetivo do atendimento o serviço é extremamente ruim, desorganizado e incapaz de solucionar o problema.
Estou completamente insatisfeita com a plataforma e com a forma como fui tratada. Espero uma solução concreta, clara e definitiva, com informações corretas e transparentes sobre o procedimento de downgrade, preservação dos dados/processos e alternativas que não gerem prejuízo ao cliente.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:36
Olá, Nataly.
Entendemos a sua frustração diante das informações desencontradas e da percepção de falta de clareza no atendimento e sentimos muito pela experiência que você teve durante esse processo. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Para garantir o máximo de clareza, gostaria de reforçar o que conversamos anteriormente: as publicações e intimações continuam sendo capturadas normalmente no seu Astrea mesmo em caso de downgrade do plano. O que muda são os limites de monitoramento automático de processos e de nomes acompanhados, além de algumas funcionalidades específicas que variam conforme o plano contratado. Por esse motivo, ao realizar a alteração de plano, é necessário adequar a quantidade de processos monitorados aos limites disponíveis na nova contratação. Essas informações também permanecem disponíveis em nossa página de planos e dentro do próprio Astrea.
Ainda assim, compreendemos que mudanças desse tipo podem gerar insegurança sobre possíveis impactos na rotina do escritório e, por isso, reconhecemos a importância de uma comunicação cada vez mais clara e transparente durante todo o processo. Nosso objetivo é garantir que você tenha previsibilidade e segurança para tomar a melhor decisão para a realidade da sua operação.
Nossa equipe segue à disposição para auxiliar você na avaliação do cenário e esclarecer qualquer dúvida necessária sobre os planos, funcionalidades e possibilidades disponíveis, para que a continuidade ou eventual encerramento da assinatura aconteça da forma mais segura e transparente possível.
Seguimos disponíveis para auxiliar você de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Maria Carolina Amann | Time Astrea Aurum