Insatisfação com o suporte pós-venda e falhas em funcionalidades da plataforma Astrea
Respondida
Ribeirão Preto - SP
24/07/2026 às 04:49
ID: 254716377
Minha experiência com a plataforma jurídica Astrea foi positiva apenas no início da contratação. Durante o processo comercial, o atendimento foi impecável: prestaram assistência, esclareceram dúvidas e demonstraram flexibilidade na negociação de valores e pacotes, buscando uma opção compatível com a realidade do escritório.
Infelizmente, após a contratação, o suporte não manteve o mesmo padrão. Quando precisei esclarecer dúvidas, questionar funcionalidades ou solicitar melhorias, encontrei muita dificuldade para obter atendimento humano, ficando o contato praticamente limitado à inteligência artificial da própria plataforma.
Quanto às funcionalidades, considero a plataforma mediana. O principal ponto positivo é o sistema de criação e distribuição de tarefas entre os integrantes do escritório, que realmente contribui para a organização da equipe. Fora isso, a ferramenta deixou a desejar em aspectos essenciais. Durante o período em que utilizei o serviço, percebi falhas no acompanhamento de publicações e na captura de processos, inclusive com situações em que eram importados processos já extintos, enquanto processos em andamento não apareciam corretamente.
A Astrea foi uma plataforma diferenciada quando foi lançada e, atualmente, aparenta investir bastante em marketing e no time de vendas. Contudo, na minha experiência, o acompanhamento posterior à contratação não correspondeu ao atendimento oferecido inicialmente. Permaneci por quase um ano utilizando a plataforma e sequer recebi o treinamento que havia sido prometido.
Por esses motivos, não recomendo. Considero que o custo-benefício não é satisfatório, especialmente porque a principal funcionalidade que realmente se destacou para mim foi apenas a organização e distribuição de tarefas.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:36
Olá, Eloraine.
Sentimos muito por saber que sua experiência com o Astrea não aconteceu da forma que você esperava.
Obrigado por compartilhar seu relato. Entendemos que sua jornada começou com uma percepção positiva durante a contratação, mas que, depois disso, o suporte, o acompanhamento e o uso do produto não corresponderam às suas expectativas.
Analisamos o histórico do seu atendimento e identificamos que nosso time compartilhou opções de treinamento, buscou apoiar nas dúvidas pontuais e acompanhou sua solicitação de ajuste de plano. Pelo seu relato, entendemos que essas interações não foram suficientes para entregar a experiência de proximidade, clareza e acompanhamento que você esperava durante o uso do Astrea.
Registramos cuidadosamente os pontos que você trouxe sobre treinamento, suporte, publicações, captura de processos, funcionalidades e custo-benefício. Eles serão considerados pelos times responsáveis nas avaliações de evolução da experiência e do produto.
Respeitamos sua decisão de encerrar a assinatura e agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua percepção conosco.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precise de qualquer apoio relacionado ao encerramento da conta ou queira complementar alguma informação.
Equipe de Experiência do Cliente Astrea | Aurum