Instabilidade e Falha no Módulo de Intimações: Sistema Comprometendo a Gestão e Gerando Retrabalho

Question

Contratei o sistema com a expectativa de otimizar a gestão do escritório, especialmente no acompanhamento de intimações. No entanto, desde o início da utilização, enfrento problemas recorrentes de instabilidade, travamentos e inconsistências nas informações apresentadas no painel.

O ponto mais crítico é o módulo de intimações. Com frequência, recebo notificações de falha na monitoração e, posteriormente, comunicações de que o monitoramento foi regularizado, sem qualquer intervenção efetiva da minha parte. Esse comportamento se repete e compromete a confiabilidade do sistema.

Ressalto que não se trata de situação pontual ou erro de configuração isolado. O problema é recorrente e impacta diretamente a rotina profissional, gerando insegurança operacional. Na prática, sou obrigado a conferir diariamente os sistemas oficiais dos tribunais para validar as informações, o que elimina a utilidade da ferramenta contratada.

O sistema, que deveria trazer eficiência, acabou se tornando fonte de retrabalho e preocupação constante.

Já entrei em contato com o suporte, mas as respostas têm sido genéricas, atribuindo os problemas a configurações, sem enfrentar a questão estrutural da instabilidade.

Diante disso, solicito:
um posicionamento claro sobre a real situação do sistema
informações objetivas sobre medidas corretivas em andamento
prazo concreto para normalização

Caso não haja solução efetiva em prazo razoável, avaliarei o cancelamento do plano, tendo em vista que o serviço não está atendendo à finalidade proposta.

Aguardo retorno com solução concreta.

Accepted Answer

Olá, Diego.

Sentimos muito pela experiência que você teve com o Astrea e entendemos o impacto que situações como essa podem gerar na rotina da advocacia, especialmente quando envolvem o acompanhamento de intimações e a confiança nas informações exibidas no sistema.

Durante o atendimento, buscamos esclarecer com transparência o comportamento relatado no painel. Em alguns cenários, quando o painel do advogado está vazio no site do tribunal, a busca pode retornar uma mensagem de erro temporária, já que não há informações disponíveis para captura. Mesmo assim, buscamos validar o contexto completo do caso, investigando se algo diferente do comportamento esperado pelo sistema possa ter acontecido.

Estamos disponíveis pra seguir com a investigação, mas respeitamos sua decisão de não avançar e optar pelo cancelamento do seu plano.

Levamos feedbacks como o seu com muita seriedade, porque eles contribuem diretamente para a evolução da experiência que queremos entregar aos profissionais da advocacia: mais segurança, praticidade e confiança na rotina.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Maria Carolina Amann | Time Astrea Aurum

Instabilidade e Falha no Módulo de Intimações: Sistema Comprometendo a Gestão e Gerando Retrabalho

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor