Aurum - Softwares Jurídicos - Astrea e Themis

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

15/09/2026 às 11:13

ID: 259096963

Sou cliente do Astrea, sistema da Aurum, e estou extremamente insatisfeita com a forma como a empresa está conduzindo a mudança da instituição financeira utilizada para emissão e recebimento de boletos.

A mudança foi imposta aos usuários, sem qualquer possibilidade de concordar ou não com a alteração. Simplesmente fui obrigada a migrar.

No meu escritório, emito cobranças parceladas que podem se estender por até um ano. Agora fui informada de que, a partir de dezembro, os boletos anteriormente emitidos serão automaticamente CANCELADOS.

Isso é extremamente grave. Existem clientes com parcelas futuras já programadas e, em relação a boa parte deles, não tenho meios de entrar em contato para reemitir os boletos. Ou seja, uma mudança promovida pela própria Aurum pode fazer com que cobranças já REGULARMENTE EMITIDAS deixem de existir, transferindo para mim todo o problema e o PREJUÍZO decorrentes dessa alteração.

Tive uma reunião com o gerente comercial em 01/09, que informou que não tinha informação completa, verificaria a situação e me daria um retorno pelo WhatsApp. O retorno nunca aconteceu e minhas mensagens posteriores também não foram respondidas.

Como se isso já não fosse suficiente, descobri que a mudança também criou UMA NOVA TARIFA.

Anteriormente, eu pagava apenas a tarifa referente ao boleto quando ele era efetivamente pago pelo cliente. Agora, além dessa cobrança, fui informada de que, caso eu não aceite receber os valores via Pix, terei de pagar UMA NOVA TARIFA para que o valor seja creditado na minha conta, operação que, segundo o atendimento, será feita via TED.

Ou seja, além da tarifa já existente sobre o boleto pago, passa a existir uma segunda cobrança para que eu receba o valor na minha própria conta bancária, caso eu não utilize o recebimento via Pix.

Tentei ainda registrar uma reclamação diretamente com a Aurum, mas descobri que a empresa sequer possui um canal próprio e efetivo para reclamações.

Após aguardar horas no atendimento via chat, o atendente inicialmente sequer sabia onde registrava reclamação e no dia seguinte informou que verificou e o local para manifestar minha insatisfação era ali mesmo, ou seja, a gente só desabafa e fica por isso mesmo.

E foi isso.

Não houve solução, não houve protocolo de reclamação, não houve encaminhamento para qualquer setor responsável e não houve qualquer retorno com proposta de solução, não tem qualquer prazo para resposta e tampouco solução.

Utilizo o Astrea profissionalmente e dependo do sistema para cobranças do escritório. Uma alteração dessa dimensão não pode simplesmente cancelar cobranças já emitidas, criar novos custos para o usuário e ainda deixá-lo sem um canal efetivo para registrar e acompanhar uma reclamação.