Aurum - Softwares Jurídicos - Astrea e Themis

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

15/09/2026 às 16:13

ID: 259134537

Contratamos o software Astrea há mais de um mês, atraídos pela proposta apresentada e pelas funcionalidades oferecidas. Ocorre que, até o momento, não conseguimos utilizar o sistema de forma minimamente satisfatória.

Desde o início da contratação, estamos tentando cadastrar e vincular os processos do escritório, sem conseguir concluir essa etapa. Durante o procedimento, o sistema apresenta reiteradamente mensagens de erro desconhecido e outros erros que impedem a finalização das vinculações.

Ao entrar em contato com o suporte, fomos orientados a refazer os códigos e realizar novas tentativas. Seguimos integralmente as instruções recebidas, porém os mesmos erros continuam ocorrendo. Nas novas solicitações de suporte, em vez de uma análise efetiva do problema, recebemos novamente orientações semelhantes às anteriores, que já haviam se mostrado ineficazes.

Diante da dificuldade e do tempo já despendido pela equipe do escritório, sugerimos que a própria empresa realizasse, sem custo adicional, a vinculação dos processos. Além de permitir que o sistema finalmente pudesse ser utilizado, essa medida possibilitaria à equipe técnica identificar diretamente os erros que vêm ocorrendo.

Até o momento, contudo, não recebemos retorno efetivo sobre essa possibilidade, tampouco foi apresentada qualquer solução concreta para os problemas relatados. Os atendimentos, inclusive, têm levado mais de um dia para serem respondidos, apesar de se tratar de falhas que impedem justamente a implantação e utilização do serviço contratado.

A situação é especialmente frustrante porque já transcorrido mais de um mês da contratação, ainda não conseguimos sequer concluir a etapa básica de cadastramento e vinculação dos processos. Além de não estar operacional para a finalidade contratada, o sistema tem exigido significativo dispêndio de tempo da nossa equipe em sucessivas tentativas de solucionar falhas que não decorrem da utilização inadequada da ferramenta.

Esperamos, portanto, um posicionamento efetivo da empresa e, sobretudo, uma solução definitiva para que o serviço contratado possa ser efetivamente utilizado, inclusive mediante a realização, pela própria equipe do Astrea e sem qualquer custo adicional, das vinculações que até agora não conseguimos concluir em razão dos erros apresentados pelo sistema.