O que aconteceu
Título: ASTREA MIGROU SISTEMA DE COBRANÇA, PERMITIU RECEBIMENTO DE VALORES E NÃO CONSEGUE RESOLVER A RETENÇÃO DOS RECURSOS HÁ MAIS DE UM MÊS
Sou contratante e usuário do sistema Astrea, utilizado para administração das minhas atividades profissionais e emissão de cobranças de clientes.
Em agosto de 2026, a Astrea promoveu unilateralmente a migração do seu sistema de cobrança para o Asaas, exigindo novo credenciamento e validação cadastral.
Desde então, enfrento um problema que já ultrapassou todos os limites razoáveis de tolerância.
O sistema continuou permitindo a emissão de boletos e o recebimento dos pagamentos, mas os valores ficaram retidos no Asaas, sem possibilidade de transferência para a empresa titular dos créditos, minha cliente F2 Empreendimentos e Participações Ltda. (CNPJ 23.660.941/0001-57).
Desde 17 de setembro venho tentando solucionar o problema, encaminhando reiteradamente todos os documentos solicitados: contrato social, documentos do sócio-administrador, meus documentos pessoais, selfies e procuração pública que me autoriza a representar a empresa.
Foram inúmeros atendimentos, reenvios de documentos, chamados técnicos e até acesso remoto acompanhado pelo suporte. Cada atendente apresenta uma orientação diferente e, invariavelmente, a solução fica condicionada ao envio de mais algum documento ou à abertura de novo chamado.
Em 30 de outubro, a própria Astrea reconheceu que a integração com o Asaas é recente e que ainda existem problemas operacionais. Informou novamente que faltava a procuração, embora esse documento já tivesse sido enviado diversas vezes. Mesmo após nova tentativa acompanhada pelo suporte, o sistema voltou a apresentar erro.
O mais grave é que a Astrea permitiu que os pagamentos fossem recebidos, mas não assegurou a possibilidade de movimentação dos recursos. Enquanto isso, a empresa titular permanece sem acesso ao próprio dinheiro, enfrentando dificuldades para pagar tributos e outras obrigações financeiras, com incidência de multas e juros.
Não se trata mais de um problema cadastral. Trata-se de uma falha na prestação do serviço, decorrente de uma migração operacional que a própria Astrea promoveu e que não consegue resolver.
Já registrei boletim de ocorrência e estou adotando providências para responsabilização das empresas envolvidas.
É preciso:
1. Solução definitiva do credenciamento, sem novos reenvios desnecessários de documentos;
2. Liberação e transferência imediata de todos os valores retidos;
3. Demonstrativo integral das cobranças recebidas e dos valores indisponíveis;
4. Posicionamento formal sobre os prejuízos causados e as providências para seu ressarcimento.
Não aceito mais respostas padronizadas, novos chamados ou promessas de encaminhamento ao setor técnico.
Aguardo uma solução efetiva, e não mais uma justificativa.
Aurum/Astrea, o problema já dura tempo demais. Quero meu dinheiro liberado e uma solução definitiva.