Não recebimento de intimação e perda de audiência

Olá, Jaqueline.

Entendemos a sua preocupação e a levamos muito a sério. Quando falamos de audiências e prazos, sabemos o quanto a confiança nas informações recebidas é essencial para a rotina da advocacia.

Assim que recebemos o seu relato, nosso time analisou o caso em detalhes e realizou um acesso remoto para compreender exatamente o que havia acontecido.

Durante a investigação, identificamos que a intimação referente à audiência foi recebida normalmente no Astrea e posteriormente marcada como descartada.

Também verificamos que a busca estava sendo realizada pelo número do processo no módulo de Publicações. Como essa publicação foi recebida antes do cadastro e da vinculação desse processo no sistema, ela não foi associada automaticamente ao processo. Nesses casos, a vinculação pode ser realizada manualmente, e a localização da publicação deve ser feita pelos filtros de data e status no módulo de Publicações.

Além da análise técnica realizada pelo nosso time de Suporte, sua gerente de contas também tentou contato por telefone e WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos necessários e apoiar no que fosse preciso, mas ainda não conseguimos retorno.

Seguimos à disposição para conversar sobre o caso, esclarecer qualquer dúvida e oferecer todo o suporte necessário.

Conte com a gente.

Atenciosamente,

Maria Carolina Amann
Coordenadora de Sucesso do Cliente Astrea
Aurum