Problema recorrente com busca automática e mau atendimento do suporte no sistema Astrea
Resolvido
Aracaju - SE
13/04/2026 às 14:35
ID: 245918081
Problema recorrente. Atendimento ruim do suporte TAMBEM RECORRENTE. De vez em quando tenho problemas NA BUSCA AUTOMÁTICA DOS PROCESSOS. Ocorre que isso ocorre mais ou menos uma vez por mês, o que é natural, inclusive pq me explicaram de uma vez que reclamei aqui, que os Tribunais mudam as formas de pesquisas e o ASTREA tem que readaptar os robôs. Até aí tudo bem. O problema é que OS QUE ORIENTAM OS ATENDIMENTOS DO SUPORTE NÃO PERCEBERAM AINDA QUE A ADVOCACIA É DINÂMICA. Quando a gente reclama, é pq não está no limite aí os atendentes ficam: limpe a cache do navegador, o processo é sigiloso? etc etc etc..eles nos fazem perder muiiiiito tempo. Agora mesmo chamei o suporte PELA MANHÃ, ***** ME RESPONDEU às 13:48h (quando eu estava almoçando) e ao retornar do almoço, vi que ela disse que o problema é que o processo que estou TENTANDO buscar é sigiloso E NÃO É. Até pq os erros estão em VÁRIOS PROCESSOS. Então, o suporte DEVERIA RECEBER A RECLAMAÇÃO E IMEDIATAMENTE ENVIAR PARA A ÁREA TÉCNICA. Se a área técnica não resolver, aí tudo bem, passaria a ver se é meu computador E NUNCA FOI. É assim que o suporte do PJe faz, por exemplo e, MESMO SENDO UM SUPORTE DE PROGRAMA PÚBLICO, É MUITO MAIS EFICIENTE QUE O ASTREA. IMPRESSIONANTE. Um sistema que é para facilitar, nos faz perder a manhã toda com uma coisa tão simples de se verificar. Então, resumindo, neste exato momento as buscas retornar com erro, conforme print anexo.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:55
Rafael, sentimos pelo tempo que você precisou dedicar a essa situação. Sabemos o quanto isso impacta a sua rotina e foge do que esperamos que você viva com a gente.
Sobre o ponto da busca automática de processos, o que identificamos no seu caso é que o processo consultado não está disponível no site que o robô acessa para realizar a captura. Quando isso acontece, a busca realmente pode retornar com erro. Nesses cenários, uma alternativa é a busca por identificação, que permite localizar processos por outros dados. Nesse momento, a busca por identificação deste tribunal está em manutenção, mas você pode seguir acompanhando as publicações.
Em relação às publicações, queremos te tranquilizar: o recebimento delas não depende do cadastro do processo no sistema. As publicações são capturadas a partir do nome e da OAB cadastrados, ou seja, sempre que houver uma movimentação em diário oficial vinculada a esses dados, você continuará recebendo normalmente. Já os andamentos processuais seguem a disponibilidade das informações nos sites dos tribunais. Quando o processo está acessível por lá, conseguimos refletir isso automaticamente no sistema.
Sobre o atendimento, levamos seu relato com muita seriedade. Sabemos que algumas perguntas fazem parte do nosso padrão para garantir um suporte consistente para uma base grande e diversa de clientes, mas isso não pode gerar desgaste na sua experiência. Seu feedback já foi direcionado para o nosso time e vamos atuar para evoluir especialmente esse primeiro contato, tornando-o mais ágil e assertivo.
Vimos também que sua gerente de contas acompanhou o caso de perto e segue à disposição para te apoiar no que for necessário. Conte com a gente para continuar evoluindo sua experiência.
Nosso time de suporte está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, sempre pronto para te ajudar.
Seguimos por aqui, Rafael.
Atenciosamente,
Maria Carolina Amann | Time Astrea Aurum
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 09:46
O Astrea é um ótimo sistema, o problema é o suporte nível 1 deles. Sempre atrasam a solução do problema e a gente fica a manhã toda tendo que fazer testes, quando eles já poderiam pegar o histórico da nossa reclamação, verificar que o problema é deles e é recorrente. Isso evitaria essa burocracia excessiva. A advocacia é dinâmica e pede soluções rápidas. Mas quando eles passam ao SUPORTE NÍVEL 2, o atendimento é outro, com foco mesmo na solução e resolvem. Foi o que aconteceu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10