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Lajeado - RS

16/09/2026 às 15:01

ID: 259230843

Somos o Krunitzky Iorra Advogados, clientes da Astrea/Aurum há mais de um ano.
No início deste mês, fomos comunicados, por meio do próprio sistema, de que os boletos deveriam ser reemitidos, em razão da migração da plataforma de pagamentos PJBank para o ASAAS.
Seguimos todas as orientações fornecidas pela Astrea/Aurum, realizamos o cadastro no ASAAS e passamos a emitir os novos boletos pelo sistema. Os boletos foram encaminhados aos nossos clientes, que realizaram normalmente os respectivos pagamentos.
Também fomos informados de que, com a migração do PJBank para o ASAAS, o prazo para transferência dos valores para nossa conta bancária seria reduzido de 2 dias úteis para apenas 1 dia útil.
Ocorre que, após a migração, OS VALORES PAGOS PELOS NOSSOS CLIENTES NÃO ESTÃO SENDO TRANSFERIDOS PARA A CONTA DO ESCRITÓRIO.
Entramos em contato com o suporte e fomos informados de que foi aberto um chamado técnico para verificar a situação. Contudo, já se passaram dois dias e o problema permanece sem solução, enquanto os valores continuam retidos.
Ressaltamos ainda que, para tratar dessa situação, não é disponibilizado pela Astrea/Aurum um canal telefônico de atendimento para contato direto sobre o problema. O atendimento está sendo realizado exclusivamente por meio do chat existente dentro do próprio sistema. Além disso, não nos foi fornecido o nome, telefone ou outro contato direto do gestor ou responsável pela condução e solução do caso, apesar de se tratar de uma ocorrência que envolve valores financeiros já pagos pelos clientes.
A situação é extremamente preocupante, pois estamos falando de valores pertencentes ao escritório, decorrentes de pagamentos realizados pelos nossos clientes, que deveriam ser disponibilizados conforme as condições informadas pela própria plataforma.
Essa retenção está causando impactos financeiros concretos ao escritório, inclusive comprometendo o pagamento de contas e obrigações que estão vencendo justamente porque os recursos recebidos não estão sendo disponibilizados.
Reforçamos que compreendemos que problemas técnicos podem ocorrer, especialmente durante uma migração de plataforma. Porém, considerando que a migração foi determinada pela própria empresa e que seguimos todas as orientações fornecidas, esperamos uma solução imediata, bem como uma explicação clara sobre o motivo da retenção dos valores.