Aurum - Softwares Jurídicos - Astrea e Themis

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Jacareí - SP

26/03/2021 às 15:07

ID: 121607751

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NÃO CONTRATEM O SERVIÇO DE MIGRAÇÃO E CUIDADO COM OS SERVIÇOS DE "CURSO AVANÇADO DE USO DO SISTEMA"!!!
Iniciei os contatos com o Astrea em 12/03, através da atendente Diana, que me esclareceu muito bem sobre suas funcionalidades. Diana nunca comentou comigo a respeito da possibilidade de migrar os dados que tenho no sistema anterior para o Astrea (provavelmente por ter tido compaixão). Iniciei o teste do sistema, tirei minhas dúvidas e constatei que parecia atender o que eu procurava. Neste contexto, comecei a fazer a inserção de dados, já realizando cadastros, classificações dos processos e casos com base nas etiquetas que o sistema dispõe, incluindo tarefas e prazos, etc., visando adiantar o trabalho da migração. Tempo hoje é dinheiro. Com a escassez de tempo que estou vivendo no escritório, um dos motivos pela contratação de um sistema mais moderno, aproveitá-lo é lucro. Organizei minha equipe para que fizesse da mesma forma. Após ter vários dados do escritório incluído no sistema, outra atendente me contatou, visando efetivar a contratação. Após eu esclarecer dúvidas do período de teste e explanar o tempo que estava gastando com a migração do sistema, a mesma me trouxe uma suposta "solução mágica". Um produto que não havia sido oferecido até então: a migração automática! Extremamente feliz, por imaginar que pudesse otimizar meu tempo e com isso ter menos prejuízo financeiro neste período de migração, não pestanejei em pagar os vultosos R$ 1.*******,00 à vista (ressalta-se, o valor não pode ser parcelado), por este milagre mais um curso avançado do módulo financeiro. O sonho começou a virar pesadelo logo após o fechamento do negócio. Recebi um e-mail com inúmeras regras que não haviam sido sequer mencionadas na negociação. A grande maioria delas, relativa a prazos. E o pior: a informação de que pode ser que o serviço não funcione. Quer dizer, você paga pelo serviço à vista, sem saber que existe a possibilidade dele não funcionar (para mim, isso é [Editado pelo Reclame Aqui]). No dia agendado para a retirada dos dados (obs. cada ******* de espera angustiante), mesmo eu tendo informado que não possuía o banco de dados, o atendente me perguntou se eu tinha (o que já havia explanado que não e a empresa tinha dito que seria realizado em conjunto no dia agendado), e me mandou solicitar para a empresa, quase fazendo com que houvesse a necessidade de postergar novamente o agendamento, se não fosse eu ter percebido que a evolução do serviço não estava de acordo com o fim a que destina. Enfim, ao que tudo indica até o momento, fui levada a cair em um [Editado pelo Reclame Aqui] dos mais engenhosos. A empresa simplesmente usou minha necessidade extrema de não perder tempo e agilizar a migração, para me vender um serviço caro que não existe e pior, que tomou mais do que uma semana até agora, me fazendo perder tempo de agilizar essa migração. Quando você percebe que isso ocorreu, pode ser que seja depois dos sete dias de arrependimento (então cuidado!!!!!), o que a empresa faz com que aconteça a todo custo, sempre usando da esperança do cliente de começar a utilizar o sistema logo com os dados todos migrados! Sorte que não foi esse o meu caso. Percebi a tempo. Contudo, meu dinheiro foi descapitalizado, e está com a empresa indevidamente, por uma promessa descumprida. Estou na dependência da empresa decidir como e quando me fará a devolução. Todos os dados que eu havia inserido no período de teste, tiveram de ser apagados, pois sob orientação da empresa essa era uma condição para que a suposta migração ocorresse. E nada. Até hoje não consigo iniciar o uso do sistema (obs. a mensalidade já foi paga, mais de R$ *******,00). Se não bastasse, a agenda do curso financeiro não é para logo, já vou avisando. E se você ficar como eu, na dependência dessa migração que parece que não existe, não fará nunca. Quer dizer, perda total de tempo e de dinheiro. A empresa oferece um serviço sem prestar informações adequadas sobre o mesmo, e quando você percebe, pagou por algo inútil ou que vai atrapalhar o seu trabalho e trazer prejuízos. Queria saber quem vai arcar com esse prejuízo. Queria saber se vão me devolver o valor pago pelo tempo que não estou usando do sistema, o valor pago pelo serviço oriundo de propaganda enganosa e mais, pelo meu tempo perdido, que possui valor conforme a tabela da OAB. Estou profundamente decepcionada com o Astrea. Como eu disse para atendente Talita, responsável pelo meu pós-venda (que agora não me responde mais), acredito não havia a necessidade de incluir esse serviço prestado de forma falha no portfólio. Vai acabar sujando a imagem da empresa. Não sei realmente se isso está compensando financeiramente para o Astrea. Não acho que clientes insatisfeitos seja vantajoso por valor algum. Enfim. Quero deixar registrado que estou em fase de expansão no escritório, sem tempo e com recursos limitados, devido ao investimento que estou fazendo em um sistema que custa mais que o dobro do anterior. Vocês me enganaram com um serviço que pelo jeito não existe, fazendo com que eu me descapitalizasse com um valor que pode ser pouco para v. empresa, mas que para um escritório pequeno como o meu representa muito, um mês inteiro de um estagiário, e esses pontos não merecem ser desconsiderados por pessoas de bem. Só por isso ressalto, esse serviço deveria ser retirado do portfólio, porque acaba por manchar a imagem do Astrea...profundamente decepcionada. Infelizmente, hoje estamos nas mãos de empresas de tecnologia. E constatar a desconsideração com o cliente dos mais variados serviços que utilizamos de forma online é muito triste, pois representa o futuro do mercado de consumo.