Quero cancelar meu plano contratado online e estornar o valor pago
Respondida
Tianguá - CE
17/09/2026 às 13:39
ID: 259325991
Olá! Realizei a contratação do plano no domingo, dia 13/09/2026. Após tentar me adaptar ao serviço, percebi que o plano não atende às minhas necessidades e decidi solicitar o cancelamento.
Tentei realizar o cancelamento diretamente pelo site, porém não existe opção para concluir o procedimento.
Dessa forma, considerando que a contratação foi realizada de forma on-line e que ainda estou dentro do prazo legal de 7 dias, venho requerer o cancelamento imediato do plano, bem como o estorno integral do valor pago.
Peço, por gentileza, a confirmação do recebimento desta solicitação e do efetivo cancelamento.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 15:32
Olá, Jacqueline.
Recebemos sua solicitação e concluímos a tratativa do seu caso.
O plano já foi cancelado e o estorno do valor pago foi realizado. As informações referentes à conclusão da solicitação foram encaminhadas pelo canal privado para preservar seus dados.
Esperamos que a sua solicitação tenha sido atendida da forma esperada.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Equipe de Experiência do Cliente Astrea | Aurum