Renovação de plano com cobrança incompatível e falha no atendimento pós-venda

Olá, Caio.

Obrigada por compartilhar sua experiência com a gente.

Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar e entendemos a sua insatisfação ao receber uma cobrança diferente da expectativa criada pela comunicação de renovação enviada anteriormente. Quando existe qualquer divergência entre o valor esperado e o valor efetivamente cobrado, é natural que isso gere preocupação e desgaste.

Assim que tomamos conhecimento do seu relato, nosso time entrou em contato para analisar o caso em detalhes. Durante a apuração, identificamos que a comunicação de reajuste considerou um cenário em que o cupom de desconto ainda estava ativo. No entanto, como a vigência desse benefício havia se encerrado anteriormente, o valor da renovação passou a seguir as condições integrais do plano.

Também identificamos que essa informação não ficou suficientemente clara na comunicação enviada, o que contribuiu para a quebra de expectativa relatada por você.

Por esse motivo, buscamos uma solução que reconhecesse o impacto da situação e chegamos a uma condição especial, apresentada diretamente a você por nossa equipe. Ficamos felizes em saber que a proposta foi aceita e que conseguimos avançar juntos para uma resolução satisfatória.

Aproveitamos também para agradecer o seu feedback. Ele é fundamental para que possamos revisar nossos processos e tornar nossas comunicações cada vez mais claras e transparentes.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade e permanecemos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível no uso do Astrea.

Conte com a gente.

Maria Carolina Amann

Coordenadora de Sucesso do Cliente Astrea