Sem atendimento ao suporte

Question

Contratei o Astrea na sexta-feira ( 28/06/*******). Hoje, segunda-feira ( 01/07/*******, verifico que o sistema apresenta vários erros, pois meu perfil é de coordenadora, mas eu não estou com acesso a tudo. Tento inserir tarefas diretamente nos processos, mas quando eu clico no "+" não aparece as opções de incluir tarefa/prazo/audiência.

Tentei entrar em contato com o suporte, mas para a minha surpresa não existe um número que possamos ligar!!! Infelizmente isso me faz pensar em desistir da compra, pois ainda está no prazo de 7 dias. Como é que pode não ter nenhuma opção para ligar para o suporte, mas para vendas eles ligam??

De todo modo, entrei em contato com o suporte pelo chat, onde diz que o tempo de resposta é de 15 min, porém já tem 1 hora que eu espero e ninguém me responde.

Achei no Reclame Aqui uma resposta da Aurum informando o número de WhatsApp do suporte e também tentei contato. O tempo de resposta é de 20 minutos, mas também não me responderam.

Também mandei mensagem de WhatsApp para os dois atendentes que me venderam o Astrea, mas ainda não tive resposta.

Preciso de um suporte adequado e eficiente, pois o Astrea está apesentando erro.

Accepted Answer

Boa tarde Gabriella, espero que você esteja bem.

Sinto muito que a sua primeira experiência conosco não tenha sido como esperamos. Verifiquei com o time e constatei que conseguiu resolver junto ao suporte sobre seu acesso e que sua gerente de contas conseguiu contato com você e te auxiliou no restante das dúvidas.

Gostaria de aproveitar para explicar como funciona o nosso fluxo de suporte, garantindo que você tenha todas as informações para um atendimento eficaz no futuro.
O chat do Astrea é o nosso principal canal de comunicação com os nossos clientes, basta clicar no ícone azul no canto inferior direito da tela quando estiver no Astrea. Assim, sua solicitação será direcionada diretamente ao nosso suporte especializado. Temos uma equipe disponível das 9h até às 18h prestando atendimento e auxiliando o usuários durante todo o dia de segunda à sexta.

Qualquer dúvida, você pode nos acionar através do chat dentro do seu Astrea.
Abraços,
Anelise Santos
Gerente de sucesso do cliente Aurum

Sem atendimento ao suporte

Resposta da empresa