Aurum - Softwares Jurídicos - Astrea e Themis

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

06/07/2026 às 10:30

ID: 253169385

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a gestão administrativa do Astrea.

Há algum tempo realizamos o upgrade do nosso plano, justamente para termos acesso às funcionalidades da versão contratada. No entanto, até o presente momento, continuamos utilizando a versão antiga da plataforma, sem que o upgrade efetivamente contratado tenha sido disponibilizado. Ou seja, estamos pagando por um serviço superior e recebendo um inferior.

Além disso, enfrentamos um problema recorrente e extremamente desgastante relacionado à cobrança. Todos os meses é gerado um boleto do plano antigo como se estivesse em aberto, apontando uma inadimplência que simplesmente não existe. O plano atualmente contratado está sendo pago rigorosamente em dia, dentro do vencimento, mas, por falhas internas do próprio Astrea, permanece sendo exibida uma cobrança indevida do plano anterior.

O mais preocupante é que esse problema se repete mensalmente, demonstrando que não se trata de um episódio isolado, mas de uma deficiência na gestão cadastral e financeira da empresa. É inadmissível que o cliente precise conviver continuamente com cobranças equivocadas e com a insegurança de visualizar pendências inexistentes por erros que não foram causados por ele.

Também nos causa enorme estranhamento e indignação o fato de uma plataforma tão utilizada e voltada à gestão jurídica não disponibilizar um telefone para atendimento humano, permitindo falar diretamente com alguém de forma pessoal quando surge um problema. Achamos absurdo que, diante de uma situação como esta, o suporte se limite apenas ao chat e ao Reclame Aqui, canais que muitas vezes não resolvem com a agilidade e a efetividade necessárias.

Esperávamos que o upgrade proporcionasse uma melhora na experiência de uso da plataforma. Entretanto, além de não termos recebido o serviço contratado, ainda somos obrigados a lidar com transtornos administrativos que consomem tempo e geram desgaste desnecessário.

Esperamos uma solução definitiva para ambos os problemas: a disponibilização imediata da versão correspondente ao plano contratado e a regularização do cadastro financeiro, com a eliminação das cobranças indevidas e de qualquer registro relacionado ao plano antigo.

É lamentável que uma plataforma voltada à gestão jurídica apresente falhas administrativas tão básicas e persistentes, além de não oferecer um canal telefônico para atendimento direto ao cliente. Esperamos que, desta vez, a situação seja resolvida de forma definitiva, e não apenas paliativa.