Empresa não envia voucher de troca e ignora contato após promessa de devolução.
Não respondida
Itapira - SP
20/07/2026 às 15:16
ID: 254367007
Descaso no atendimento: Empresa promete voucher de troca, não envia e ignora mensagens.
Prezados,
No dia 30/06/2026, realizei a compra de 3 camisetas no site da Use Auster, referente ao pedido número *****.
Os produtos foram entregues, porém o tamanho das camisetas ficou muito maior do que o esperado. Como a compra foi realizada pela internet, entrei em contato imediatamente com o suporte da empresa via WhatsApp no dia 16/07/26 (mesma data da entrega) para solicitar a devolução/troca.
Gostaria de ressaltar que essa solicitação foi feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, exercendo o meu Direito de Arrependimento, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990.
Durante o atendimento no WhatsApp, a empresa reconheceu o meu direito, confirmou que a troca seria possível e me orientou a aguardar a geração e o envio de um voucher (código de postagem) para que eu pudesse devolver as peças e fazer a troca.
O problema é que, até o presente momento, esse voucher não foi enviado. Para piorar a situação, tentei cobrar um posicionamento nos dias seguintes, sexta e segunda, mas a empresa simplesmente parou de me responder, demonstrando um total descaso com o consumidor e retendo o andamento da minha solicitação de forma injustificada.
Para comprovar tudo o que estou relatando, seguem em anexo os prints da compra e de toda a conversa no WhatsApp, mostrando a promessa do voucher e a posterior falta de respostas.
Exijo uma solução imediata. Solicito o envio do código de postagem para a devolução das camisetas e a devida troca (ou estorno integral do valor pago), conforme me é garantido por lei. Caso a situação não seja resolvida por aqui, serei obrigado(a) a acionar o Procon.
Fico no aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
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