O que aconteceu
Realizei a compra do pedido v5476460athn-01 no site da Authentic Feet na data de hoje. Efetuei a retirada do produto na loja física, porém o item não serviu na minha esposa.
Tentei realizar o processo de devolução diretamente pela plataforma, mas o site não disponibiliza um botão ou opção automática para a solicitação.
Diante disso, com base no meu direito de arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), solicito o envio do código de postagem dos Correios para que eu possa efetuar a devolução do produto e dar andamento ao estorno/reembolso do valor pago.
Fico no aguardo do envio do código e das orientações para prosseguir.
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4Interações da reclamação
Authentic Feet respondeu
30/10/2026 às 12:04
Oii Weslley, tudo bem?
Lamentamos pela insatisfação e pela dificuldade encontrada ao tentar realizar a solicitação de devolução.
Verificamos que o pedido foi realizado na modalidade de compra online com retirada em loja física. Nesses casos, conforme nosso procedimento, as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas diretamente com a unidade onde o produto foi retirado, inclusive a entrega física do item.
Dessa forma, orientamos que compareça à loja com o produto para que a unidade possa receber a solicitação e dar continuidade ao processo de devolução e estorno, conforme os procedimentos aplicáveis.
As orientações também foram encaminhadas diretamente pelos canais disponibilizados na plataforma, e permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário durante a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Authentic Feet