O que aconteceu
Reclamação Veículo vendido com problemas, documentação atrasada e informações divergentes
Comprei um veículo dessa empresa e, desde o momento em que retirei o carro, venho enfrentando diversos problemas e transtornos.
O veículo foi entregue com documentação atrasada e também com o para-brisa quebrado. No próprio dia em que peguei o carro, ele já apresentou problema, tendo ocorrido o rompimento da correia da direção.
Desde então, o carro já precisou ser levado mais de oito vezes para manutenção, e, mesmo após diversas tentativas de reparo, os problemas continuam.
Outro ponto muito grave foi a questão das marchas do veículo. O carro foi anunciado e vendido para mim como sendo de 6 marchas. Inclusive, a própria vendedora me enviou fotos do veículo nas quais ele aparecia identificado como 6 marchas. Quando fui buscar o carro, ele também estava com a identificação de 6 marchas.
Porém, depois que o veículo foi levado para manutenção, trocaram a identificação/símbolo das marchas e colocaram uma identificação de 5 marchas. Quando questionei a empresa, fui informada de que o carro seria, na verdade, de 5 marchas, o que contradiz completamente a informação que me foi passada no momento da venda e as próprias fotos enviadas pela vendedora.
Além disso, desde que comprei o veículo, ele apresentava problema de baixar água do sistema de arrefecimento. A empresa informou que havia sido feito o cabeçote do motor, porém, mesmo depois desse serviço, o problema continua acontecendo.
Ou seja, desde o primeiro dia de compra venho enfrentando problemas: documentação atrasada, para-brisa quebrado, problema na correia da direção, problema de perda de água, diversas idas à manutenção e, ainda, uma divergência muito séria em relação à quantidade de marchas do veículo.
O carro já foi levado mais de oito vezes para manutenção, mas até o momento não houve uma solução definitiva.
Estou extremamente insatisfeita com toda essa situação, pois comprei o veículo acreditando nas informações fornecidas pela empresa e pela vendedora e, desde então, venho tendo prejuízos, transtornos e insegurança em relação ao veículo.
Solicito uma solução definitiva para o caso, esclarecimentos sobre todas as informações fornecidas no momento da venda e sobre os serviços realizados no veículo, especialmente em relação à alteração da identificação de 6 para 5 marchas.
Espero que a empresa trate o caso com seriedade e responsabilidade e apresente uma solução adequada para todos esses problemas
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4Interações da reclamação
Auto 7 Class respondeu
16/09/2026 às 16:24
Boa tarde , pode por favor enviar a placa do veículo , pelo cpf não conseguimos localizar a compra , para assim poder levantar o contrato , datas , vistorias e revisões . Com certeza a situação será esclarecida e solucionada .
Att
AUTO 7 CLASS
Consumidor respondeu
17/09/2026 às 13:31
Eu estou realmente muito cansada de me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] nessa situação. Desde fevereiro, é um problema atrás do outro. Toda vez que o carro volta da manutenção, ele apresenta algum problema novamente, e eu não aguento mais passar por isso.
Essa compra era para ser um sonho para nós, mas infelizmente se tornou um verdadeiro pesadelo. Eu já propus até a troca do veículo justamente para tentar resolver a situação de uma forma amigável, mas vocês não querem trocar e também não apresentam uma solução definitiva para o meu problema.
Meu carro é um Onix, que está aí na agência mais uma vez, e o gerente ***** sabe exatamente quem somos e conhece todo o histórico do veículo.
Eu só quero uma solução. Já estou há meses tendo problemas, levando o carro para manutenção e tendo que correr atrás de respostas. Estou completamente cansada e frustrada com toda essa situação.
Peço, por favor, que alguém responsável entre em contato comigo para que possamos resolver isso de uma vez por todas.