Dificuldades e cobrança indevida após pedido de cancelamento de seguro

Eu contratei esse seguro em 2023, quando precisei não me atenderam, mas essa nem é a questão. Esse ano ao pedir o cancelamento, que o atendimento era por e-mail, me informaram que precisava pagar o débito em aberto, ok, paguei, enviei o comprovante. Entraram em contato pelo whatsapp semanas depois me cobrando, mas estranhei pois já havia cancelado, e me informaram que não estava cancelado. Fui ao e-mail para pegar o comprovante e achei no spam uma mensagem com um termo para assinar. O interessante é que primeiro para cancelar era só por e-mail, agora para cobrar eles entraram em contato rápido pelo whatsapp. Esse termo foi enviado dias depois após o envio do comprovante, ou seja já estava dificultando o cancelamento. Reclamei, pois esse débito era inválido,pois eu pedi o desligamento do serviço, e me falaram que tinha que assinar esse termo, assinei, enviei, aí a moça me manda um e-mail falando que o termo não era mais válido, fato que não tinha sido dito antes, pois teria que pagar esse outro débito em aberto, e me negam a enviar o termo de cancelamento. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com essa prática abusiva, sempre paguei o serviço dele em dias, pedi o cancelamento, ao pedir quitei meus débitos, mas eles não me deram assistência, não entravam em contato pelo whatsapp mesmo tendo os meus contatos, e ainda continuam cobrando alegando que o serviço ainda está em aberto, como um serviço que foi pedido para ser cancelado continua em aberto ?