Oficina se recusa a finalizar reparo em veículo de cliente PCD com problemas elétricos após funilaria.

Question

Meu pai, que é PCD (Pessoa com Deficiência) e possui diversos problemas de saúde, levou seu veículo a uma oficina credenciada da Porto Seguro (Auto Collision Serviços Automotivos LTDA, São Paulo) para reparos simples de funilaria.
O carro deu entrada em 16/08/2025 e foi retirado em 11/09/2025. Já na retirada, apresentou problemas elétricos, como demora no acionamento do painel e luz de injeção acesa. Ao relatar à recepcionista, foi dito que era normal após o reparo, o que é totalmente inaceitável.
Durante o período na oficina, houve a substituição da bateria sem justificativa técnica, sem laudo ou comprovação de defeito. Meu pai retornou à oficina em 23/09/2025, e a oficina afirmou que havia desmontado o para-choque e refazido conexões, mas os problemas persistem até hoje.
Em 10/10/2025, a Porto Seguro enviou pelo WhatsApp autorização para novo reparo, mas em 14/10/2025, o proprietário da oficina obrigou meu pai a retirar o carro, alegando que não iria mais consertar.
Nos termos do artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é de responsabilidade do fornecedor de serviços reparar qualquer defeito que torne o serviço inadequado, bem como responder pelos danos causados à integridade do bem enquanto estiver sob custódia.
Essa situação demonstra total descaso e falta de empatia, deixando um cliente PCD e com problemas de saúde sem condições de usar o veículo para locomoção e cuidados médicos. A Porto Seguro e a oficina credenciada falharam completamente em prestar um serviço digno e respeitoso.