Devolução de dinheiro

Paguei minha carteira de motorista e acabei desistindo dela, dei 999 reais e pela desistência me cobraram 20% de multa para a devolução do dinheiro, me deram 30 dias para devolução que passou e depois falaram que era 30 dias úteis que também já passou, fazem quase 50 dias e nada do meu dinheiro, faz uma semana que mando mensagem e ligo e ninguém me responde e não me ajudam em nada